# Annullamenti, resi e rimborsi

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Come annullare un ordine, esercitare il diritto di recesso, chiedere un reso o un cambio, usare Reso Merce Facile, e in quanto tempo e come viene effettuato il rimborso.

## Guide
- [Come annullare o cancellare un ordine in corso](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/come-annullare-un-ordine-in-corso.md): Di seguito trovi le istruzioni che ti guideranno passo dopo passo nell’inserimento e invio della tua richiesta di annullamento ordine: accedi alla tua "area personale" utilizzando le tue credenziali, quali indirizzo e-mail e password;
- [Come effettuare una richiesta di reso o di cambio merce](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/come-effettuare-una-richiesta-di-reso-o-di-cambio-merce.md): Ecco una guida passo-passo per inserire e inviare la tua richiesta di reso o cambio merce: Accedi alla tua area personale: Utilizza le tue credenziali (indirizzo e-mail e password). Entra nella sezione ordini: Vai alla sezione "Ordini e preventivi" ed apri l'ordine interessato. Richiedi il reso o cambio merce: Clicca sul pulsante "Cambia o rendi merce". Per restituire la merce: Se desideri restituire la merce, seleziona l'articolo e spunta la casella "Non lo voglio più". Se hai acquistato più…
- [Come gestire la spedizione di reso o di cambio merce](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/come-gestire-la-spedizione-di-reso-o-di-cambio-merce.md): Spedizione per cambio o reso merce Standard A seguito della tua richiesta di cambio o reso merce riceverai una mail di conferma con l'eventuale accettazione o rifiuto della stessa da parte nostra. In caso di accettazione del reso la mail riporterà un N. di autorizzazione al rientro della merce (codice RMA) e, oltre alle istruzioni, sarà presente in allegato il tagliando da compilare e da applicare al pacco che dovrà essere spedito presso il nostro magazzino.
- [Come restituire un articolo sbagliato, danneggiato o difettoso?](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/come-restituire-di-un-articolo-sbagliato-danneggiato-o-difettoso.md): Se l'articolo ricevuto non è quello che hai ordinato puoi richiedere la sostituzione o il rimborso, e la restituzione è a nostre spese. Segnalacelo appena te ne accorgi: la garanzia legale di conformità dura due anni dalla consegna per il Consumatore, mentre per i Clienti con partita IVA il vizio va denunciato entro 8 giorni dalla scoperta.
- [Opzione "Reso merce facile" per cambio o reso merce](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/opzione-reso-merce-facile-per-cambio-o-reso-merce.md): E' un metodo veloce, pratico ed economico per gestire, comodamente e in totale autonomia, la spedizione di reso della tua merce.
- [Tempistiche di rimborso di un ordine già pagato](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/tempistiche-di-rimborso-di-un-ordine-gia-pagato.md): Se sei un Cliente Consumatore e hai esercitato il diritto di recesso, il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dal Codice del Consumo e comprende anche il costo della modalità di consegna meno costosa disponibile per quell'ordine (non vengono invece rimborsati gli eventuali maggiori costi derivanti dalla scelta di modalità di consegna più onerose). Canevari può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione, nei casi previsti dalla…

## Domande e risposte
- [Qual è la differenza tra annullamento, recesso e reso?](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/qual-e-la-differenza-tra-annullamento-recesso-e-reso.md): Sono procedure differenti. Annullamento dell’ordine Riguarda un ordine per il quale viene chiesta la cancellazione prima che la fornitura sia arrivata alla fase che non consente più di annullarla secondo le regole applicabili.
- [Sono un Cliente Privato: posso annullare un ordine?](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/sono-un-cliente-privato-posso-annullare-un-ordine.md): Prima dell’accettazione dell’ordine puoi richiederne l’annullamento tramite la tua Area Riservata.
- [Sono un’Azienda: posso annullare un ordine?](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/sono-unazienda-posso-annullare-un-ordine.md): Per un Cliente Azienda/B2B l’annullamento non costituisce un diritto automatico. Puoi inoltrare la richiesta attraverso l’Area Riservata, ma Canevari valuterà se sia ancora possibile accettarla.
- [Come richiedo l’annullamento di un ordine?](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/come-richiedo-lannullamento-di-un-ordine.md): L’Area Riservata è il canale ordinario utilizzato da Canevari per le richieste relative agli ordini, compreso l’annullamento.
- [Chi può esercitare il diritto di recesso?](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/chi-puo-esercitare-il-diritto-di-recesso.md): Il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza riguarda il Cliente Consumatore, cioè chi acquista come Privato per finalità estranee alla propria attività professionale o imprenditoriale.
- [Entro quanto tempo posso esercitare il diritto di recesso?](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/entro-quanto-tempo-posso-esercitare-il-diritto-di-recesso.md): Quando previsto dalla legge, il Cliente Consumatore può recedere dal contratto a distanza entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione.
- [Come posso comunicare il diritto di recesso?](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/come-posso-comunicare-il-diritto-di-recesso.md): Canevari mette a disposizione l’Area Riservata quale canale ordinario per la gestione della richiesta.
- [Entro quanto devo restituire il prodotto dopo aver comunicato il recesso?](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/entro-quanto-devo-restituire-il-prodotto-dopo-aver-comunicato-il-recesso.md): Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente Consumatore deve restituire i beni entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
- [Chi paga la spedizione di ritorno in caso di recesso?](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/chi-paga-la-spedizione-di-ritorno-in-caso-di-recesso.md): Se non hai acquistato un servizio che comprende il rientro della merce, il Cliente Consumatore sostiene il costo diretto della restituzione quando previsto dalla legge.
- [Posso aprire o provare un prodotto prima di decidere se restituirlo?](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/posso-aprire-o-provare-un-prodotto-prima-di-decidere-se-restituirlo.md): Il Cliente Consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne: natura; caratteristiche; funzionamento.
- [Posso esercitare il recesso se non ho più la confezione originale?](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/posso-esercitare-il-recesso-se-non-ho-piu-la-confezione-originale.md): La mancanza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso del Consumatore.
- [Quali prodotti sono esclusi dal diritto di recesso?](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/quali-prodotti-sono-esclusi-dal-diritto-di-recesso.md): Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa. Tra questi rientrano, quando ne ricorrono i presupposti, i beni: confezionati su misura; chiaramente personalizzati.
- [Posso esercitare il recesso su un prodotto personalizzato?](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/posso-esercitare-il-recesso-su-un-prodotto-personalizzato.md): Il diritto di recesso non opera nei casi previsti dalla legge, tra cui, quando ne ricorrono i presupposti, la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
- [Come viene effettuato il rimborso dopo il recesso?](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/come-viene-effettuato-il-rimborso-dopo-il-recesso.md): Canevari effettua il rimborso nei termini previsti dal Codice del Consumo. Il rimborso comprende anche il costo della modalità di consegna meno costosa disponibile per quello specifico ordine.
- [Sono un’Azienda: posso restituire un prodotto?](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/sono-unazienda-posso-restituire-un-prodotto.md): Un Cliente Azienda/B2B non beneficia del diritto di ripensamento previsto per il Consumatore.
- [Come richiedo un reso come Cliente Azienda?](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/come-richiedo-un-reso-come-cliente-azienda.md): La richiesta deve essere avviata attraverso l’Area Riservata, che costituisce il canale ordinario per la gestione dei resi.
- [Quali prodotti non possono essere restituiti da un Cliente Azienda?](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/quali-prodotti-non-possono-essere-restituiti-da-un-cliente-azienda.md): Non sono ammessi al reso commerciale B2B i prodotti che Canevari abbia acquistato appositamente dal proprio fornitore per evadere quello specifico ordine.
- [Quali condizioni deve rispettare un prodotto restituito da un’Azienda?](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/quali-condizioni-deve-rispettare-un-prodotto-restituito-da-unazienda.md): La merce autorizzata al reso commerciale B2B deve essere: inutilizzata; pulita; completa; non danneggiata; accompagnata dalla confezione originale quando prevista.
- [Come funziona il Reso Standard per un Cliente Azienda?](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/come-funziona-il-reso-standard-per-un-cliente-azienda.md): Dopo avere autorizzato il reso, Canevari fornisce: il numero di autorizzazione; le istruzioni necessarie per il rientro.
- [Cos’è il tagliando di identificazione del reso?](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/cose-il-tagliando-di-identificazione-del-reso.md): Per i resi commerciali B2B, il pacco deve riportare il tagliando Canevari compilato secondo le istruzioni ricevute.
- [Cosa succede se un reso B2B non supera il controllo?](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/cosa-succede-se-un-reso-b2b-non-supera-il-controllo.md): Se il prodotto restituito non rispetta le condizioni richieste, la merce resta di proprietà del Cliente.
- [Le spese di spedizione originarie vengono rimborsate in un reso B2B?](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/le-spese-di-spedizione-originarie-vengono-rimborsate-in-un-reso-b2b.md): No. Nei resi commerciali B2B le spese di spedizione originariamente sostenute per consegnare l’ordine non vengono rimborsate.
- [Cos’è Reso Merce Facile?](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/cose-reso-merce-facile.md): Reso Merce Facile è un servizio Canevari che semplifica la gestione della spedizione di rientro.
- [Come funziona Reso Merce Facile?](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/come-funziona-reso-merce-facile.md): Dopo l’accettazione della pratica: Canevari fornisce l’etichetta di rientro prepagata; il Cliente prepara il pacco seguendo le istruzioni; tutta la merce della pratica deve essere inserita in un unico collo del peso complessivo massimo di 15 kg compreso l'imballaggio, indipendentemente dal vettore utilizzato; viene applicato il tagliando di identificazione previsto; il pacco viene affidato al vettore secondo le istruzioni ricevute.
- [Posso spedire il reso in più colli con Reso Merce Facile?](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/posso-spedire-il-reso-in-piu-colli-con-reso-merce-facile.md): Salvo diversa autorizzazione di Canevari, tutta la merce relativa alla stessa pratica di Reso Merce Facile deve essere preparata in un unico collo.
- [Entro quanto devo affidare il pacco a DHL con Reso Merce Facile?](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/entro-quanto-devo-affidare-il-pacco-a-dhl-con-reso-merce-facile.md): Il pacco deve normalmente essere affidato al vettore entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell’etichetta.
- [Come funziona un cambio taglia, colore o variante?](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/come-funziona-un-cambio-taglia-colore-o-variante.md): Puoi chiedere di sostituire il prodotto con una diversa taglia, colore o altra variante dello stesso prodotto.
- [Cosa succede se la nuova taglia o variante ha un prezzo diverso?](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/cosa-succede-se-la-nuova-taglia-o-variante-ha-un-prezzo-diverso.md): Se la nuova variante costa di più, il Cliente deve versare la differenza tramite un pagamento aggiuntivo.
- [La nuova taglia o variante viene riservata quando richiedo il cambio?](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/la-nuova-taglia-o-variante-viene-riservata-quando-richiedo-il-cambio.md): No. La nuova variante non viene riservata al momento dell’autorizzazione del cambio. Viene prelevata oppure ordinata soltanto dopo che il prodotto restituito: è rientrato; ha superato il controllo.
- [Un’Azienda può cambiare un prodotto con un articolo completamente diverso?](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/unazienda-puo-cambiare-un-prodotto-con-un-articolo-completamente-diverso.md): Quando Canevari accetta un reso commerciale B2B, può eventualmente concedere la sostituzione con un prodotto differente di pari valore.
- [In quanto tempo viene effettuato un rimborso B2B?](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/in-quanto-tempo-viene-effettuato-un-rimborso-b2b.md): Quando una specifica pratica B2B prevede effettivamente un rimborso in denaro, Canevari lo predispone normalmente entro circa 15 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche necessarie.
- [Come viene effettuato un rimborso tramite bonifico?](https://www.canevari.it/assistenza/annullamenti-resi-rimborsi/come-viene-effettuato-un-rimborso-tramite-bonifico.md): Quando il rimborso deve essere effettuato tramite bonifico, il Cliente deve comunicare: IBAN; intestatario del conto.