# Garanzia e prodotti difettosi Centro Assistenza Canevari > Garanzia e prodotti difettosi. Indice generale: https://www.canevari.it/assistenza.md Come aprire una pratica di garanzia, che cosa prevede la garanzia legale per il Consumatore e quella per le Aziende, i tempi di segnalazione, le verifiche e i rimedi in caso di difetto. ## Articoli - [Ho ricevuto un prodotto difettoso: cosa devo fare?](https://www.canevari.it/assistenza/garanzia-prodotti-difettosi/ho-ricevuto-un-prodotto-difettoso-cosa-devo-fare.md): Se ritieni che un prodotto presenti un difetto, apri una pratica di garanzia attraverso la tua Area Riservata. - [Come apro una pratica di garanzia?](https://www.canevari.it/assistenza/garanzia-prodotti-difettosi/come-apro-una-pratica-di-garanzia.md): La pratica deve essere aperta tramite Area Riservata. L’Area Riservata rappresenta il canale ordinario utilizzato da Canevari per la gestione della pratica. - [Come funziona la garanzia per un Cliente Privato?](https://www.canevari.it/assistenza/garanzia-prodotti-difettosi/come-funziona-la-garanzia-per-un-cliente-privato.md): Il Cliente Consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. - [Quali rimedi sono previsti per un Cliente Privato?](https://www.canevari.it/assistenza/garanzia-prodotti-difettosi/quali-rimedi-sono-previsti-per-un-cliente-privato.md): In presenza di un difetto di conformità, il Cliente Consumatore può beneficiare, secondo i presupposti previsti dalla legge, di: riparazione; sostituzione; riduzione del prezzo; risoluzione del contratto. - [Quanto dura la garanzia per un Cliente Privato?](https://www.canevari.it/assistenza/garanzia-prodotti-difettosi/quanto-dura-la-garanzia-per-un-cliente-privato.md): La garanzia legale di conformità prevista dalle Condizioni di Vendita ha durata di due anni dalla consegna del prodotto. - [Devo rivolgermi direttamente al produttore per la garanzia?](https://www.canevari.it/assistenza/garanzia-prodotti-difettosi/devo-rivolgermi-direttamente-al-produttore-per-la-garanzia.md): Per il Cliente Consumatore la responsabilità della garanzia legale nei suoi confronti rimane in capo a Canevari quale venditore. - [Come funziona la garanzia per un Cliente Azienda?](https://www.canevari.it/assistenza/garanzia-prodotti-difettosi/come-funziona-la-garanzia-per-un-cliente-azienda.md): Per i Clienti Azienda/B2B si applica la garanzia per vizi prevista dal Codice Civile. Salvo diversa disposizione applicabile: il vizio deve essere denunciato entro 8 giorni dalla scoperta; l’azione si prescrive in un anno dalla consegna. - [Entro quanto tempo un’Azienda deve segnalare un difetto?](https://www.canevari.it/assistenza/garanzia-prodotti-difettosi/entro-quanto-tempo-unazienda-deve-segnalare-un-difetto.md): Salvo diversa disposizione applicabile, il Cliente B2B decade dalla garanzia se non denuncia il vizio entro 8 giorni dalla scoperta. - [Chi paga la spedizione per una garanzia B2B?](https://www.canevari.it/assistenza/garanzia-prodotti-difettosi/chi-paga-la-spedizione-per-una-garanzia-b2b.md): Per i Clienti Azienda/B2B: Spedizione verso Canevari È a carico del Cliente. Spedizione successiva verso il Cliente Se il difetto viene riconosciuto e il prodotto viene riparato o sostituito, la spedizione Canevari → Cliente è a carico di Canevari. - [La garanzia del produttore e quella applicabile alla vendita sono la stessa cosa?](https://www.canevari.it/assistenza/garanzia-prodotti-difettosi/la-garanzia-del-produttore-e-quella-applicabile-alla-vendita-sono-la-stessa-cosa.md): No. L’eventuale garanzia commerciale del produttore è distinta dalla garanzia applicabile al rapporto di vendita. - [Ho appena ricevuto il prodotto e non funziona: viene sostituito subito?](https://www.canevari.it/assistenza/garanzia-prodotti-difettosi/ho-appena-ricevuto-il-prodotto-e-non-funziona-viene-sostituito-subito.md): Non necessariamente. Anche quando un prodotto risulta non funzionante appena ricevuto, Canevari apre normalmente una pratica di assistenza con: il produttore; oppure un centro autorizzato, - [Perché un prodotto non funzionante deve essere verificato?](https://www.canevari.it/assistenza/garanzia-prodotti-difettosi/perche-un-prodotto-non-funzionante-deve-essere-verificato.md): Prima di determinare l’esito di una pratica può essere necessario verificare: l’effettiva presenza del problema; la natura del difetto; l’eventuale intervento necessario. - [Cosa succede se il difetto viene riconosciuto?](https://www.canevari.it/assistenza/garanzia-prodotti-difettosi/cosa-succede-se-il-difetto-viene-riconosciuto.md): L’esito dipende dalla tipologia di Cliente e dalla garanzia applicabile. Si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale, secondo i relativi presupposti: riparazione; sostituzione; riduzione del prezzo; risoluzione del contratto. - [Cosa succede se durante la verifica non viene riscontrato alcun difetto?](https://www.canevari.it/assistenza/garanzia-prodotti-difettosi/cosa-succede-se-durante-la-verifica-non-viene-riscontrato-alcun-difetto.md): Se la verifica esclude la presenza di un difetto coperto da garanzia, Canevari può richiedere il rimborso dei costi effettivamente sostenuti per: diagnosi; verifica; trasporto. - [Canevari può addebitarmi automaticamente un costo se il prodotto risulta funzionante?](https://www.canevari.it/assistenza/garanzia-prodotti-difettosi/canevari-puo-addebitarmi-automaticamente-un-costo-se-il-prodotto-risulta-funzionante.md): Non automaticamente in ogni situazione. Le Condizioni di Vendita prevedono che, quando la verifica esclude un difetto coperto da garanzia, Canevari possa richiedere il rimborso dei costi effettivamente sostenuti per diagnosi, verifica e trasporto. - [La stampa, il ricamo o la personalizzazione presentano un difetto: chi gestisce la pratica?](https://www.canevari.it/assistenza/garanzia-prodotti-difettosi/la-stampa-il-ricamo-o-la-personalizzazione-presentano-un-difetto-chi-gestisce-la-pratica.md): Se il problema riguarda esclusivamente la personalizzazione — per esempio stampa, ricamo o altra lavorazione effettuata sul prodotto — la pratica viene gestita direttamente da Canevari. - [Il pacco è arrivato danneggiato: devo aprire una pratica di garanzia?](https://www.canevari.it/assistenza/garanzia-prodotti-difettosi/il-pacco-e-arrivato-danneggiato-devo-aprire-una-pratica-di-garanzia.md): Se il problema deriva dal trasporto, la procedura da seguire è quella relativa ai danni da trasporto, non una normale pratica di garanzia. - [Posso usare la procedura di reso al posto della garanzia?](https://www.canevari.it/assistenza/garanzia-prodotti-difettosi/posso-usare-la-procedura-di-reso-al-posto-della-garanzia.md): Reso e garanzia rispondono a esigenze differenti. La garanzia riguarda un prodotto che presenta un difetto coperto dalla disciplina applicabile.