# Ho ricevuto un prodotto difettoso: cosa devo fare?

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Se ritieni che un prodotto presenti un difetto, apri una **pratica di garanzia** attraverso la tua Area Riservata.

L’Area Riservata è il canale ordinario utilizzato da Canevari per gestire le pratiche di garanzia e la relativa documentazione.

La procedura applicabile dipende anche dalla tipologia di Cliente:

- Cliente Privato/Consumatore;
- Cliente Azienda/B2B.

##### Attenzione
Un prodotto difettoso non deve essere confuso con un prodotto danneggiato durante il trasporto.

Se il problema deriva da un pacco danneggiato, schiacciato, aperto, bagnato o da un altro problema riconducibile alla spedizione, consulta la sezione **Danni da trasporto**.

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Ultimo aggiornamento: 2026-09-07. Pagina: https://www.canevari.it/assistenza/garanzia-prodotti-difettosi/ho-ricevuto-un-prodotto-difettoso-cosa-devo-fare