# Ricerca prodotti e assistente Orwen

Centro Assistenza Canevari > Ricerca prodotti e assistente Orwen. Indice generale: https://www.canevari.it/assistenza.md

Come cercare un prodotto su Canevari.it, per descrizione o per codice, e come usare Orwen, l’assistente tecnico che ti aiuta a trovare l’articolo giusto partendo dal lavoro che devi svolgere.

## Guide
- [Come trovare un articolo](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/come-trovare-un-articolo.md): Ricerca un prodotto Per trovare l'articolo desiderato, scrivi la descrizione o, se lo conosci, il codice del prodotto nel campo di ricerca situato nella parte superiore di ogni pagina e clicca sul simbolo della lente. Se non trovi l’articolo non dare per scontato che non ci sia, riprova usando termini diversi o contattaci tramite la pagina "contatti" del nostro sito internet.

## Domande e risposte
- [Come posso cercare un prodotto su Canevari.it?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/come-posso-cercare-un-prodotto-su-canevari-it.md): Su Canevari.it puoi trovare ciò che cerchi principalmente in due modi: Ricerca tradizionale È particolarmente utile quando conosci già il prodotto, il nome, la tipologia o il codice articolo.
- [Come funziona la ricerca tradizionale?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/come-funziona-la-ricerca-tradizionale.md): Inserisci nel campo di ricerca una parola o una descrizione relativa al prodotto che stai cercando.
- [Posso cercare un prodotto tramite il codice articolo?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/posso-cercare-un-prodotto-tramite-il-codice-articolo.md): Sì. Se conosci il codice articolo puoi inserirlo direttamente nella ricerca. Questa modalità è particolarmente utile quando: hai già acquistato il prodotto; hai ricevuto il codice in un preventivo; lo hai trovato in un catalogo; vuoi individuare esattamente uno specifico articolo.
- [Cosa devo fare se la ricerca non trova il prodotto?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/cosa-devo-fare-se-la-ricerca-non-trova-il-prodotto.md): Il fatto che una ricerca non restituisca immediatamente il risultato desiderato non significa necessariamente che il prodotto non sia presente sul sito.
- [Quando conviene utilizzare la ricerca tradizionale?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/quando-conviene-utilizzare-la-ricerca-tradizionale.md): La ricerca tradizionale è generalmente la soluzione più rapida quando conosci già: il prodotto; il modello; la categoria; la marca; il codice articolo; una caratteristica tecnica molto precisa.
- [Cos’è Orwen?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/cose-orwen.md): Orwen è l’assistente tecnico per la sicurezza sul lavoro di Canevari. Utilizza sistemi di Intelligenza Artificiale per aiutarti a: trovare prodotti; confrontare articoli; comprendere caratteristiche tecniche; approfondire norme e certificazioni; ottenere informazioni sui servizi Canevari; ricevere informazioni relative a ordini, spedizioni, resi e pagamenti; comprendere procedure aziendali e Condizioni Generali di Vendita; gestire più facilmente alcuni aspetti dei tuoi acquisti.
- [Qual è la differenza tra la ricerca normale e Orwen?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/qual-e-la-differenza-tra-la-ricerca-normale-e-orwen.md): La differenza principale riguarda il punto di partenza. È particolarmente indicata quando sai già cosa vuoi trovare.
- [Quando conviene utilizzare Orwen?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/quando-conviene-utilizzare-orwen.md): Orwen è particolarmente utile quando: non conosci il nome esatto del prodotto; vuoi partire da un’attività o da una lavorazione; hai un problema da risolvere; vuoi confrontare prodotti; vuoi capire una caratteristica tecnica; vuoi approfondire una norma o una certificazione; vuoi sapere come funzionano servizi o procedure Canevari; vuoi chiedere informazioni su un ordine o un acquisto; vuoi individuare nuovamente prodotti già acquistati.
- [Come posso ottenere risposte più precise da Orwen?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/come-posso-ottenere-risposte-piu-precise-da-orwen.md): Orwen è in grado di adattare le proprie risposte alle informazioni che gli fornisci. Più contesto fornisci, più la risposta può essere precisa, pertinente e personalizzata.
- [Quali informazioni sulla mia attività possono essere utili a Orwen?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/quali-informazioni-sulla-mia-attivita-possono-essere-utili-a-orwen.md): Puoi indicare, ad esempio: Attività aziendale Officina meccanica, impresa edile, logistica, manutenzione industriale, falegnameria ecc.
- [Devo conoscere i termini tecnici per utilizzare Orwen?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/devo-conoscere-i-termini-tecnici-per-utilizzare-orwen.md): No. Puoi descrivere l’esigenza utilizzando il tuo linguaggio normale. Non è necessario conoscere in anticipo: nome tecnico del prodotto; norma; certificazione; classe di protezione; terminologia specialistica.
- [Quali domande posso fare a Orwen?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/quali-domande-posso-fare-a-orwen.md): Ecco alcuni esempi: Ricerca prodotto “Cerco scarpe antinfortunistiche S3 leggere.” Ricerca con filtro “Guanti antitaglio taglia L sotto i 30 euro.”
- [Posso descrivere a Orwen il lavoro che devo svolgere invece del prodotto?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/posso-descrivere-a-orwen-il-lavoro-che-devo-svolgere-invece-del-prodotto.md): Sì. È uno degli utilizzi principali di Orwen. Puoi descrivere: attività; lavorazione; ambiente; problema; rischio; risultato che vuoi ottenere.
- [Posso descrivere un rischio a Orwen?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/posso-descrivere-un-rischio-a-orwen.md): Sì. Puoi descrivere il rischio o la situazione che stai cercando di gestire. Ad esempio: “Devo movimentare lamiere molto taglienti.”
- [Orwen può farmi delle domande?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/orwen-puo-farmi-delle-domande.md): Sì. Se la richiesta è troppo generica o mancano informazioni importanti, Orwen può chiederti ulteriori elementi.
- [Posso continuare a precisare la mia richiesta durante la conversazione?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/posso-continuare-a-precisare-la-mia-richiesta-durante-la-conversazione.md): Sì. Puoi utilizzare Orwen in modo conversazionale e aggiungere progressivamente nuove informazioni.
- [Orwen può suggerirmi dei prodotti?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/orwen-puo-suggerirmi-dei-prodotti.md): Sì. Orwen può suggerire prodotti sulla base: della richiesta; delle informazioni che hai fornito; delle informazioni disponibili sui prodotti; del contesto che riesce a ricostruire.
- [Orwen può confrontare due o più prodotti?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/orwen-puo-confrontare-due-o-piu-prodotti.md): Sì. Puoi chiedere a Orwen di confrontare prodotti differenti quando dispone delle informazioni necessarie.
- [Posso chiedere a Orwen informazioni su norme e certificazioni?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/posso-chiedere-a-orwen-informazioni-su-norme-e-certificazioni.md): Sì. Puoi chiedere informazioni relative a: norme; certificazioni; sigle; classi di protezione; requisiti tecnici.
- [Orwen può utilizzare le informazioni del mio account?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/orwen-puo-utilizzare-le-informazioni-del-mio-account.md): Sì, quando hai effettuato l’accesso e le informazioni sono disponibili. Orwen può utilizzare informazioni già presenti nel tuo account per rendere le risposte più pertinenti, come: storico degli ordini; prodotti acquistati; profilo della tua Azienda; altre informazioni disponibili e pertinenti alla richiesta.
- [Orwen conosce i prodotti che ho già acquistato?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/orwen-conosce-i-prodotti-che-ho-gia-acquistato.md): Quando hai effettuato l’accesso e queste informazioni sono disponibili, Orwen può utilizzare lo storico degli ordini e i prodotti acquistati.
- [Posso chiedere a Orwen informazioni sul mio ordine?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/posso-chiedere-a-orwen-informazioni-sul-mio-ordine.md): Quando hai effettuato l’accesso e Orwen dispone delle informazioni necessarie, puoi chiedere anche informazioni collegate ai tuoi acquisti.
- [Posso chiedere a Orwen di riordinare un prodotto già acquistato?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/posso-chiedere-a-orwen-di-riordinare-un-prodotto-gia-acquistato.md): Quando sei autenticato e Orwen può accedere allo storico necessario, puoi formulare richieste relative ai prodotti già acquistati.
- [Posso caricare un DVR, una SDS o un manuale e chiedere aiuto a Orwen?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/posso-caricare-un-dvr-una-sds-o-un-manuale-e-chiedere-aiuto-a-orwen.md): Questa funzione è prevista per il futuro ma non deve essere considerata disponibile finché non sarà effettivamente attivata.
- [Su quali informazioni si basa Orwen?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/su-quali-informazioni-si-basa-orwen.md): Orwen cerca innanzitutto di rispondere utilizzando le informazioni interne a cui ha accesso.
- [Cosa succede se Orwen non trova la risposta nelle proprie fonti?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/cosa-succede-se-orwen-non-trova-la-risposta-nelle-proprie-fonti.md): Se Orwen non trova informazioni sufficienti: nel proprio database; nei dati ai quali ha accesso; nei documenti disponibili;
- [Orwen cerca automaticamente su Internet?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/orwen-cerca-automaticamente-su-internet.md): No. Orwen non passa automaticamente dalla ricerca interna alla ricerca web. Se ritiene necessaria una ricerca esterna, chiede prima la tua autorizzazione: “Se vuoi, posso cercare informazioni su fonti pubbliche web.”
- [Come autorizzo Orwen a effettuare una ricerca web?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/come-autorizzo-orwen-a-effettuare-una-ricerca-web.md): Quando Orwen propone di cercare sul web compare: “Se vuoi, posso cercare informazioni su fonti pubbliche web.”
- [Cosa succede se non autorizzo la ricerca web?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/cosa-succede-se-non-autorizzo-la-ricerca-web.md): Se non autorizzi la ricerca, Orwen non consulta le fonti pubbliche web per quella richiesta.
- [Come faccio a capire se Orwen sta utilizzando il web?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/come-faccio-a-capire-se-orwen-sta-utilizzando-il-web.md): La ricerca web richiede una tua autorizzazione preventiva. Se non hai autorizzato il messaggio: “Se vuoi, posso cercare informazioni su fonti pubbliche web.”
- [Orwen può sbagliare?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/orwen-puo-sbagliare.md): Sì. Le risposte vengono generate automaticamente sulla base delle informazioni disponibili al momento della richiesta.
- [Le risposte di Orwen hanno valore contrattuale?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/le-risposte-di-orwen-hanno-valore-contrattuale.md): No. Le risposte fornite da Orwen hanno esclusivamente finalità informative. Non costituiscono: offerte commerciali; preventivi; promesse; garanzie; consulenze; accettazione di ordini; impegni contrattuali da parte di Canevari Group.
- [Cosa succede se una risposta di Orwen è diversa da un’informazione ufficiale Canevari?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/cosa-succede-se-una-risposta-di-orwen-e-diversa-da-uninformazione-ufficiale-canevari.md): In caso di differenze prevalgono sempre le informazioni ufficiali pubblicate o comunicate da Canevari.
- [Orwen può promettermi un prezzo, una disponibilità o una data di consegna?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/orwen-puo-promettermi-un-prezzo-una-disponibilita-o-una-data-di-consegna.md): No. Prezzi, disponibilità, tempi, caratteristiche tecniche e condizioni commerciali applicabili sono quelli ufficialmente riportati sul sito o comunicati da Canevari.
- [Orwen può certificare che un prodotto è adatto al mio lavoro?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/orwen-puo-certificare-che-un-prodotto-e-adatto-al-mio-lavoro.md): No. Orwen può suggerire o confrontare prodotti sulla base delle informazioni disponibili, ma il suggerimento: non costituisce una certificazione di idoneità; non costituisce una valutazione tecnica professionale; non sostituisce le verifiche necessarie per lo specifico utilizzo.
- [Orwen fornisce consulenza tecnica o legale?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/orwen-fornisce-consulenza-tecnica-o-legale.md): No. Orwen è progettato per fornire supporto informativo relativamente ai prodotti, ai servizi e alle procedure Canevari.
- [Quando è meglio contattare direttamente il Servizio Clienti?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/quando-e-meglio-contattare-direttamente-il-servizio-clienti.md): È consigliabile contattare il Servizio Clienti quando: la situazione è particolarmente importante; serve una valutazione specifica; devi verificare una condizione commerciale particolare; hai dubbi sull’idoneità di un prodotto; la risposta di Orwen non è sufficiente; devi gestire una situazione non risolvibile attraverso le normali informazioni disponibili.
- [Quali informazioni non devo inserire nella chat con Orwen?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/quali-informazioni-non-devo-inserire-nella-chat-con-orwen.md): Non inserire informazioni riservate o dati personali non necessari per la richiesta. In particolare, evita di condividere: credenziali di accesso; password; numeri completi di carte di pagamento; dati sanitari; altri dati personali particolarmente sensibili non necessari.
- [Le conversazioni con Orwen possono essere registrate?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/le-conversazioni-con-orwen-possono-essere-registrate.md): Sì. Le conversazioni possono essere registrate e trattate, nel rispetto della normativa applicabile e dell’Informativa Privacy Canevari, per: erogare il servizio; migliorarne la qualità; verificare il corretto funzionamento di Orwen; sviluppare nuove funzionalità; gestire eventuali richieste di assistenza.
- [A cosa serve la cronologia delle conversazioni?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/a-cosa-serve-la-cronologia-delle-conversazioni.md): La funzione Cronologia / Le tue conversazioni permette di ritrovare le conversazioni associate all’utilizzo di Orwen quando la relativa funzione è disponibile per l’utente.
- [Proseguendo la conversazione accetto l’Informativa Orwen?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/proseguendo-la-conversazione-accetto-linformativa-orwen.md): L’Informativa sull’utilizzo di Orwen viene resa disponibile all’utente. Proseguendo nella conversazione, l’utente dichiara di averla: letta; compresa; accettata.
- [Come scelgo tra ricerca tradizionale e Orwen?](https://www.canevari.it/assistenza/ricerca-prodotti/come-scelgo-tra-ricerca-tradizionale-e-orwen.md): Usa la ricerca tradizionale quando sai già esattamente cosa cercare. Ad esempio: “Scarpe antinfortunistiche S3.”