# Diritti dell'acquirente Centro Assistenza Canevari > [Sicurezza, privacy e informazioni legali](https://www.canevari.it/assistenza/sicurezza-privacy-legale.md) > Documento Diritto di recesso del Consumatore Il diritto di recesso è disciplinato dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Spetta al **Consumatore**, cioè alla persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Il Consumatore può recedere dal contratto a distanza, quando previsto dalla legge, **entro 14 giorni** e senza dover fornire alcuna motivazione. Per i beni il termine decorre secondo le modalità previste dal Codice del Consumo, normalmente dal momento in cui il Consumatore acquisisce il possesso fisico del prodotto. Come esercitare il recesso Mettiamo a disposizione l'**area riservata**, sezione «ordini e preventivi», quale canale ordinario: è il modo più rapido perché la richiesta venga registrata e presa in carico. Il Consumatore conserva in ogni caso il diritto di utilizzare qualsiasi altra dichiarazione esplicita idonea prevista dalla legge. Per i contratti conclusi tramite il sito è inoltre disponibile la funzione di recesso online prevista dall'art. 54-bis del Codice del Consumo, chiaramente identificabile e accessibile durante tutto il periodo di recesso. Dopo la conferma inviamo senza indebito ritardo una ricevuta su supporto durevole. Per velocizzare la lavorazione ti chiediamo di indicare: - i tuoi dati (nome, indirizzo, e-mail); - i dettagli dell'ordine (numero, data di acquisto, descrizione del prodotto); - la volontà esplicita di recedere dal contratto. Restituzione della merce Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore restituisce i beni entro il termine previsto dalla legge. Ricevuta la comunicazione forniamo il numero di autorizzazione al rientro e le istruzioni per la spedizione. Se non è stato acquistato un servizio che comprende il rientro, il costo diretto della restituzione è a carico del Consumatore nei casi previsti dalla legge. Con l'opzione «Reso Merce Facile», acquistabile insieme all'ordine per gli articoli per i quali viene proposta, il rientro è invece a nostro carico. Le formalità organizzative che chiediamo di rispettare, come il tagliando di identificazione da applicare al pacco, servono ad abbinare la spedizione alla pratica: non possono in alcun caso essere utilizzate per rendere inefficace un diritto di recesso validamente esercitato nei termini di legge. Condizioni della merce restituita Il Consumatore può manipolare il bene nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. È responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione che ecceda tale limite. **La mancanza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.** Ti consigliamo comunque di conservare l'imballaggio e di proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto di rientro. Rimborso Effettuiamo il rimborso entro i termini previsti dal Codice del Consumo. Il rimborso comprende anche il costo della modalità di consegna meno costosa disponibile per quell'ordine; non vengono rimborsati gli eventuali maggiori costi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più onerosa. Nei casi previsti dalla legge possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione. Il riaccredito avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Qualora il rimborso debba essere effettuato tramite bonifico bancario è necessario comunicare l'**IBAN** e l'**intestatario del conto**: il rimborso viene effettuato esclusivamente su un conto intestato al medesimo soggetto, persona fisica o giuridica, che ha effettuato l'ordine. Quando il recesso non si applica Il diritto di recesso non opera nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo. Tra questi, quando ne ricorrono i presupposti, la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Il semplice fatto che Canevari Group s.r.l. abbia acquistato un normale prodotto standard da un proprio fornitore per evadere l'ordine di un Consumatore non trasforma il bene in prodotto personalizzato. Clienti che acquistano con partita IVA Il Cliente che acquista nell'ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale, professionale o istituzionale non beneficia del diritto di ripensamento previsto per il Consumatore. Può comunque richiedere un **reso commerciale**, soggetto a preventiva autorizzazione: siamo noi a decidere se accettare la richiesta e, in caso positivo, se concedere un cambio merce di pari valore oppure un buono spesa. Il reso commerciale non attribuisce automaticamente diritto a un rimborso in denaro. Da non confondere con la garanzia Il recesso è il ripensamento del Consumatore e non richiede alcuna motivazione. La **garanzia legale di conformità** riguarda invece un prodotto che presenta un difetto: ha durata di due anni dalla consegna e prevede i rimedi stabiliti dalla legge. Le due procedure sono distinte e seguono percorsi diversi. Quanto sopra sintetizza le previsioni delle **Condizioni generali di uso e vendita**, che restano il testo di riferimento per il rapporto contrattuale. Ultimo aggiornamento: 2026-09-07. Pagina: https://www.canevari.it/assistenza/sicurezza-privacy-legale/diritti-dellacquirente