# Spedizione, consegna e tracking

Centro Assistenza Canevari > Spedizione, consegna e tracking. Indice generale: https://www.canevari.it/assistenza.md

Dove spediamo, come si calcolano le spese, le modalità e i tempi di consegna, il tracciamento della spedizione e che cosa fare in caso di mancata consegna, colli mancanti o danni da trasporto.

## Guide
- [Aree di spedizione](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/aree-di-spedizione.md): Gli ordini possono essere effettuati direttamente sul sito per consegne in: Italia (isole comprese);
- [Articoli in ritardo di consegna](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/articoli-in-ritardo-di-consegna.md): Gli articoli del tuo ordine potrebbero avere disponibilità di consegna diverse. Se uno o più articoli hanno tempi di evasione particolarmente lunghi, il sistema in automatico ti invierà due e-mail per comunicarti il ritardo in corso.
- [CAP non serviti dalla spedizione standard (Italia)](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/cap-non-serviti-dalla-spedizione-standard-italia.md): Questo è l’elenco dei c.a.p. che non vengono serviti nei termini standard di consegna: per queste destinazioni la consegna risulta più difficoltosa e le tempistiche si allungano.
- [Come faccio a rintracciare la mia spedizione?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/come-faccio-a-rintracciare-la-mia-spedizione.md): Ogni volta che spediamo un ordine, il corriere assegna un numero di tracciamento (tracking number) che consente di seguire la spedizione fino alla consegna. Fanno eccezione gli ordini voluminosi o pesanti, affidati a corrieri che non forniscono automaticamente un numero di tracciamento, a meno che non venga richiesto esplicitamente da noi. Questo numero diventa attivo dopo qualche ora, a volte anche il giorno successivo alla comunicazione dell'avvenuta partenza della merce.
- [Consegna per isole (Italia)](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/consegna-per-isole-italia.md): I tempi di consegna verso isole, località disagiate o difficilmente raggiungibili possono aumentare anche considerevolmente rispetto a quelli normalmente previsti per le destinazioni standard. Le tempistiche effettive dipendono dalla località di destinazione, dal corriere incaricato e dalle modalità di trasporto disponibili.
- [Consegne urgenti](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/consegne-urgenti.md): l'indicazione dei tempi di consegna e di spedizione del materiale è sempre una stima e non viene aggiornata in tempo reale. Puoi contattarci per una verifica in tempo reale sulle disponibilità.Se hai necessità di ricevere il materiale che hai visto sul sito tassativamente entro una data specifica ed un eventuale ritardo ti potrebbe creare problemi, ti consigliamo di non procedere all'acquisto. E' sempre opportuno considerare che le tempistiche di spedizione indicate sul nostro sito sono…
- [Costi di spedizione](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/costi-di-spedizione.md): Costi di Spedizione Standard per Italia, Repubblica di San Marino e Città del Vaticano Il nostro sito calcola i costi di spedizione in base al peso e alle dimensioni del prodotto e all'indirizzo di consegna. Questo significa che, se un prodotto è leggero ma voluminoso, il costo di spedizione sarà calcolato considerando il rapporto peso/volume e non solo il peso reale.
- [Danni da trasporto - Verifica e contestazione della merce](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/come-tutelarsi-dai-danni-da-trasporto.md): Al momento della consegna controlla, prima di firmare: che il numero dei colli corrisponda a quello indicato nella ricevuta o fattura accompagnatoria, che ricevi via mail e trovi comunque nell’Area Riservata, sezione «ordini e preventivi»; che l’imballo sia integro: non bagnato, non schiacciato, non alterato, nemmeno in corrispondenza dei nastri di chiusura; che non si sentano rumori che facciano sospettare danni al contenuto.
- [Dov'è il mio ordine?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/dove-e-il-mio-ordine.md): Se hai recentemente effettuato un ordine e non lo hai ancora ricevuto, controlla che sia stato effettivamente spedito.
- [Mancano prodotti nel pacco](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/mancano-prodotti-nel-pacco.md): Se hai aperto il pacco e ritieni che manchino dei prodotti, segui questi passaggi: Accedi alla tua area riservata: Entra nella sezione ordini e seleziona l'ordine in questione. Verifica lo stato della spedizione: Controlla se tutti gli articoli sono stati spediti. Talvolta effettuiamo spedizioni separate per migliorare il servizio. Segnala le mancanze: Se tutti i prodotti risultano spediti ma mancano articoli, invia un messaggio dalla tua area riservata descrivendo le mancanze. Il nostro team…
- [Modalità e costi di spedizione](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/modalita-e-costi-di-spedizione.md): Quali sono le modalità di spedizione disponibili? Spedizione economica: scegliendo questa opzione utilizzeremo il corriere più economico consentendoti di risparmiare. I tempi di spedizione dell’ordine possono aumentare anche di 2/4 giorni rispetto alla spedizione standard.
- [Perché non è stato possibile consegnare il mio ordine?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/perche-non-e-stato-possibile-consegnare-il-mio-ordine.md): Il tuo ordine potrebbe essere stato segnalato come non recapitabile per molteplici ragioni: INDIRIZZO INCORRETTO: se l'indirizzo di consegna indicato non è corretto o non più in uso, l’ordine viene automaticamente messo in giacenza presso la filiale di zona; la giacenza potrà essere svincolata una sola volta da un nostro operatore.
- [Spedizione gratuita o scontata](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/spedizione-gratuita-o-scontata.md): Spedizione gratuita E’ possibile acquistare alcuni articoli senza pagare le spese di spedizione. Per beneficiare di questa offerta, il tuo ordine deve: contenere esclusivamente uno o più prodotti con l’opzione “spedizione gratis”;
- [Tempistiche di preparazione e consegna](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/tempistiche-di-consegna.md): Informazioni sulla Disponibilità e i Tempi di Spedizione Tempi di Preparazione dell'Ordine
- [Tracking number mancante o spedizione non trovata](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/tracking-number-mancante-o-spedizione-non-trovata.md): Se il materiale del tuo ordine risulta spedito ma non ottieni informazioni cliccando sul pulsante "Traccia il mio pacco" nell'area riservata, potrebbe essere per uno dei seguenti motivi: Materiale Voluminoso o Pesante: Il tuo ordine potrebbe essere voluminoso o pesante, richiedendo un mezzo di trasporto specifico di un corriere che non fornisce automaticamente un numero di tracciamento, a meno che non venga richiesto esplicitamente da noi. Sistema di Interscambio Dati del Corriere in Ritardo…

## Domande e risposte
- [Dov’è il mio ordine?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/dove-il-mio-ordine.md): Per verificare a che punto è il tuo ordine, accedi alla tua Area Riservata e apri la sezione “Ordini e preventivi”.
- [Cosa significa “In fase di personalizzazione”?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/cosa-significa-in-fase-di-personalizzazione.md): Lo stato “In fase di personalizzazione” indica che un ordine contenente prodotti personalizzati è stato effettivamente avviato alla lavorazione.
- [Cosa significa “Spedito” nell’Area Riservata?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/cosa-significa-spedito-nellarea-riservata.md): Lo stato “Spedito” nell’Area Riservata viene attribuito quando Canevari ha generato l’etichetta di spedizione del corriere.
- [Dove trovo il tracking della spedizione?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/dove-trovo-il-tracking-della-spedizione.md): Quando viene predisposta la spedizione di un ordine o di una parte di esso, Canevari mette a disposizione le informazioni necessarie per seguirla. Fanno eccezione gli ordini voluminosi o pesanti, affidati a corrieri che non forniscono automaticamente un numero di tracciamento, a meno che non venga richiesto esplicitamente da noi.
- [Perché il tracking non è ancora attivo o indica “spedizione non trovata”?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/perche-il-tracking-non-e-ancora-attivo-o-indica-spedizione-non-trovata.md): Può accadere che l’ordine risulti già “Spedito” nell’Area Riservata ma il tracking del corriere non restituisca ancora informazioni.
- [Come faccio a sapere quando arriverà il mio ordine?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/come-faccio-a-sapere-quando-arrivera-il-mio-ordine.md): Il tempo complessivo è la somma di due periodi distinti. Il primo è l’approntamento: in ogni scheda prodotto, sulla destra appena sotto il codice, è indicata la tempistica media con cui l’ordine viene preparato per la consegna al corriere. Una scritta come «Generalmente spedito in 5/7 giorni» si riferisce a quella fase, non al viaggio.
- [Dove trovo il numero del mio ordine?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/dove-trovo-il-numero-del-mio-ordine.md): Quando un ordine viene completato, il sistema gli assegna un Numero Ordine Cliente. Puoi trovarlo: nella pagina di conferma dell’ordine; nella comunicazione riepilogativa ricevuta dopo l’acquisto; nell’Area Riservata, nella sezione “Ordini e preventivi”.
- [Dove può spedire Canevari?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/dove-puo-spedire-canevari.md): Gli ordini possono essere effettuati direttamente sul sito per consegne in: Italia; Repubblica di San Marino; Città del Vaticano.
- [Canevari spedisce all’estero?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/canevari-spedisce-allestero.md): Sì, previa verifica per le destinazioni non gestite direttamente dal sito. Canevari può vendere all’estero sia a Clienti Azienda sia a Clienti Privati.
- [Come vengono calcolate le spese di spedizione?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/come-vengono-calcolate-le-spese-di-spedizione.md): Le modalità e i costi disponibili vengono calcolati e mostrati nel carrello prima della conclusione dell’ordine: aggiungi al carrello gli articoli che ti interessano e l’importo compare nel riepilogo, alla voce «spese di spedizione».
- [Posso vedere il costo della spedizione prima di acquistare?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/posso-vedere-il-costo-della-spedizione-prima-di-acquistare.md): Sì. Le opzioni di spedizione e i relativi costi disponibili vengono mostrati nel carrello prima del completamento dell’ordine.
- [Quali modalità di spedizione sono disponibili?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/quali-modalita-di-spedizione-sono-disponibili.md): Le modalità effettivamente disponibili dipendono dalla spedizione e vengono mostrate durante l’acquisto.
- [La spedizione prioritaria garantisce la consegna entro una data precisa?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/la-spedizione-prioritaria-garantisce-la-consegna-entro-una-data-precisa.md): No. La modalità prioritaria viene utilizzata per accelerare il trasporto rispetto alla modalità ordinaria, ma non costituisce una garanzia di consegna entro una specifica data.
- [La consegna viene effettuata al piano?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/la-consegna-viene-effettuata-al-piano.md): No, salvo diversa indicazione. La consegna standard viene effettuata al piano strada. Questo significa che il normale servizio di trasporto non comprende automaticamente: consegna ai piani; movimentazione interna; posizionamento della merce; scarico con attrezzature speciali.
- [Cos’è la consegna con sponda idraulica?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/cose-la-consegna-con-sponda-idraulica.md): Per merce pesante o palletizzata può essere necessario un mezzo dotato di sponda idraulica, che facilita lo scarico della merce dal veicolo al piano strada.
- [Canevari può dividere il mio ordine in più spedizioni?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/canevari-puo-dividere-il-mio-ordine-in-piu-spedizioni.md): Sì. Canevari può decidere di suddividere un ordine in più spedizioni, ad esempio quando alcuni prodotti sono pronti prima degli altri.
- [Perché Canevari può chiedermi un supplemento di trasporto dopo l’ordine?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/perche-canevari-puo-chiedermi-un-supplemento-di-trasporto-dopo-lordine.md): In alcuni casi il sito può non essere in grado di determinare automaticamente un particolare costo di trasporto.
- [Quando la spedizione gratuita Power o Corporate non si applica?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/quando-la-spedizione-gratuita-power-o-corporate-non-si-applica.md): La gratuità prevista dal Programma Fedeltà si applica soltanto quando la spedizione standard rispetta tutte le seguenti condizioni: peso massimo 50 kg, considerando anche il peso volumetrico; nessun lato del collo superiore a 2 metri; spedizione non assicurata; nessuna sponda idraulica; merce non soggetta a trasporto ADR; destinazione non situata su isole; destinazione non classificata come disagiata dal corriere incaricato.
- [Cosa devo controllare nell’indirizzo di consegna?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/cosa-devo-controllare-nellindirizzo-di-consegna.md): Prima di confermare l’ordine verifica che i dati di consegna siano completi e corretti. Controlla in particolare gli elementi necessari a consentire al corriere di individuare correttamente il destinatario e la destinazione.
- [Cosa succede se il corriere non riesce a consegnare per un indirizzo sbagliato o perché non trova il destinatario?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/cosa-succede-se-il-corriere-non-riesce-a-consegnare-per-un-indirizzo-sbagliato-o-perche-non-trova-il-destinatario.md): Quando la mancata consegna dipende da: indirizzo errato; irreperibilità; mancato ritiro; altra causa imputabile al Cliente,
- [Quanti tentativi di consegna effettua il corriere?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/quanti-tentativi-di-consegna-effettua-il-corriere.md): Canevari non garantisce un numero predeterminato di tentativi di consegna. Le modalità effettive dipendono dal vettore, dal servizio utilizzato e dalle condizioni della spedizione.
- [Cosa succede se una spedizione va in giacenza?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/cosa-succede-se-una-spedizione-va-in-giacenza.md): Una spedizione può andare in giacenza quando il corriere non riesce a completare la consegna.
- [Mancano dei prodotti nel pacco: cosa devo fare?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/mancano-dei-prodotti-nel-pacco-cosa-devo-fare.md): Prima di segnalare una mancanza verifica nell’Area Riservata se l’intero ordine è stato effettivamente spedito.
- [Cosa devo controllare quando arriva il corriere?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/cosa-devo-controllare-quando-arriva-il-corriere.md): Al momento della consegna verifica, per quanto possibile: numero dei colli; integrità dell’imballaggio; eventuali schiacciamenti; aperture; bagnature; manomissioni; altre anomalie visibili.
- [Cos’è la riserva specifica?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/cose-la-riserva-specifica.md): La riserva specifica è l’indicazione concreta dell’anomalia visibile riscontrata al momento della consegna.
- [La semplice dicitura “riserva di controllo” è sufficiente?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/la-semplice-dicitura-riserva-di-controllo-e-sufficiente.md): No. Quando esiste un’anomalia visibile, il Cliente deve formulare una riserva specifica e descrittiva, non una generica indicazione priva della descrizione del problema.
- [Il pacco è danneggiato: devo rifiutare la consegna?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/il-pacco-e-danneggiato-devo-rifiutare-la-consegna.md): Le CGV non stabiliscono che ogni pacco con un’anomalia debba essere automaticamente rifiutato.
- [Ho scoperto il danno soltanto dopo aver aperto il pacco: cosa devo fare?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/ho-scoperto-il-danno-soltanto-dopo-aver-aperto-il-pacco-cosa-devo-fare.md): Quando il danno o la perdita parziale non erano riconoscibili al momento della consegna, si tratta di un possibile danno occulto.
- [Quali fotografie devo fare in caso di danno da trasporto?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/quali-fotografie-devo-fare-in-caso-di-danno-da-trasporto.md): Per documentare correttamente il problema, conserva e fotografa, quando richiesto: imballaggio esterno; imballaggio interno; etichette della spedizione; prodotto danneggiato; ogni altro elemento utile a ricostruire il danno.
- [Devo conservare gli imballaggi se la merce è danneggiata?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/devo-conservare-gli-imballaggi-se-la-merce-e-danneggiata.md): Sì. In caso di danno da trasporto è necessario conservare gli imballaggi, perché possono essere richiesti per documentare il sinistro e ricostruire le condizioni della spedizione.
- [Cos’è la spedizione assicurata?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/cose-la-spedizione-assicurata.md): La spedizione assicurata è un servizio opzionale che il Cliente può acquistare durante l’ordine.
- [Se ho acquistato la spedizione assicurata devo comunque fare la riserva?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/se-ho-acquistato-la-spedizione-assicurata-devo-comunque-fare-la-riserva.md): Sì, quando il danno è visibile alla consegna. Per i danni visibili, l’attivazione della copertura assicurativa è subordinata alla corretta riserva specifica.
- [Quando Canevari sostituisce o rimborsa la merce coperta da assicurazione?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/quando-canevari-sostituisce-o-rimborsa-la-merce-coperta-da-assicurazione.md): Quando ricorrono le condizioni della copertura, Canevari procede alla sostituzione o al rimborso dopo che il corriere ha confermato l’attivazione della copertura assicurativa.
- [La spedizione assicurata copre anche il danno occulto?](https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/la-spedizione-assicurata-copre-anche-il-danno-occulto.md): Il danno occulto è coperto soltanto quando risulti espressamente compreso nelle condizioni del servizio assicurativo applicabile. In mancanza di un'espressa indicazione di copertura, il danno occulto non si considera incluso nel servizio.