# Danni da trasporto - Verifica e contestazione della merce

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Al momento della consegna controlla, prima di firmare:

- che il **numero dei colli** corrisponda a quello indicato nella ricevuta o fattura accompagnatoria, che ricevi via mail e trovi comunque nell’Area Riservata, sezione «ordini e preventivi»;
- che l’**imballo sia integro**: non bagnato, non schiacciato, non alterato, nemmeno in corrispondenza dei nastri di chiusura;
- che non si sentano **rumori** che facciano sospettare danni al contenuto.

Se il materiale consegnato dal corriere non appare in buono stato, presenta il sospetto di aver subito danni durante il trasporto o evidenti segni di manomissione, il destinatario è tenuto a firmare la lettera di vettura del corriere con “riserva di controllo specifica”, indicando in modo chiaro le condizioni del pacco.  
  
A titolo esemplificativo:

- in caso di pacco schiacciato: *“riserva di controllo pacco schiacciato”*
- in caso di pacco aperto o richiuso con nastro del corriere: *“riserva di controllo per imballo aperto / presenza nastro del corriere”*

  

**Quando il danno è riconoscibile alla consegna, la firma con riserva di controllo specifica è ciò che consente di avviare la pratica di contestazione nei confronti del corriere e di valutare la sostituzione della merce danneggiata.** Se il danno non era riconoscibile al momento della consegna, segnalalo appena scoperto e comunque per i trasporti nazionali entro 8 giorni dal ricevimento; per i trasporti internazionali valgono i termini della disciplina applicabile (nei trasporti stradali soggetti alla Convenzione CMR, 7 giorni dalla consegna, escluse domeniche e festività).

Una riserva generica, priva della descrizione dell’anomalia, può risultare insufficiente a documentare il danno nei confronti del vettore.  
Qualora il corriere si rifiuti di attendere la verifica o mostri indisponibilità rispetto all’apposizione della riserva, il destinatario deve evitare di firmare senza annotazioni e può rifiutare la consegna indicandone la ragione, contattando tempestivamente il venditore tramite la propria area riservata.  
  
**CLIENTI CON PARTITA IVA E ASSICURAZIONE DELLA SPEDIZIONE**  
Per i clienti che acquistano con partita IVA, in assenza di assicurazione sulla spedizione, eventuali danni, furti o smarrimenti della merce durante il trasporto danno diritto esclusivamente ai rimborsi previsti dalla legge nei limiti applicabili al vettore, indipendentemente dal valore commerciale dei prodotti spediti. Restano comunque a carico di Canevari le conseguenze dei fatti a lei imputabili, compresi un imballaggio inadeguato, l'errata individuazione della merce o del destinatario e l'affidamento a un vettore non idoneo.  
Al fine di tutelarsi, tali clienti possono acquistare in fase d’ordine il servizio di “spedizione assicurata”.  
Per i danni visibili alla consegna, il rimborso dell’importo assicurato presuppone la spedizione assicurata e la firma con “riserva di controllo specifica”, secondo le condizioni della polizza. Se invece il danno non era riconoscibile alla consegna e la polizza lo comprende espressamente, la copertura opera secondo le condizioni del servizio assicurativo applicabile, purché il danno sia segnalato nei termini e documentato.  
  
**OBBLIGO DI RISERVA SPECIFICA**  
Sia ai fini dell’applicazione degli obblighi di legge, sia in presenza di copertura assicurativa, il destinatario della spedizione è tenuto ad apporre nella lettera di vettura riserve specifiche, dettagliate e motivate in ordine allo stato apparente della merce e del suo imballaggio, poiché una formula generica, priva della descrizione dell’anomalia visibile, può risultare insufficiente ai fini della prova e della contestazione al vettore.  
  
**TERMINI PER LA SEGNALAZIONE**  
Eventuali problematiche relative all’integrità fisica dei prodotti ricevuti, riconducibili al trasporto, dovranno essere segnalate appena scoperte e comunque per i trasporti nazionali entro 8 giorni dal ricevimento; per i trasporti internazionali valgono i termini della disciplina applicabile (nei trasporti stradali soggetti alla Convenzione CMR, 7 giorni dalla consegna, escluse domeniche e festività). La corrispondenza e la completezza della fornitura non dipendono dal trasporto: rientrano nella garanzia applicabile al tuo acquisto e vanno segnalate appena te ne accorgi. Scrivici.  
Decorso tale termine non sarà possibile avviare le procedure di contestazione derivanti dal trasporto. Per il Cliente Consumatore tale termine non limita i diversi diritti inderogabili derivanti dalla garanzia legale di conformità.

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Ultimo aggiornamento: 2026-09-07. Pagina: https://www.canevari.it/assistenza/spedizione-consegna-tracking/come-tutelarsi-dai-danni-da-trasporto