Condizioni generali di uso e vendita

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

v1.3 - settembre 2026

Canevari Group S.r.l., con sede in Via Indipendenza n. 4, 27055 Rivanazzano Terme (PV), P. IVA e C.F. 02293630188, REA PV n. 261561, di seguito anche “Canevari Group”, “Canevari” o “Venditore”, commercializza prodotti e servizi tramite il sito www.canevari.it.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati attraverso il Sito e, quando richiamate, attraverso operatori Canevari.

1. Tipologie di Cliente

Ai fini delle presenti Condizioni si distinguono:

Cliente Privato / Consumatore – B2C: persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Cliente Azienda / Professionista – B2B: soggetto che acquista nell'ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale, professionale o istituzionale.

Pubblica Amministrazione – PA: viene trattata, salvo le specifiche disposizioni previste per fatturazione e pagamento, come Cliente B2B.

In fase di registrazione il Cliente sceglie se registrarsi come Privato oppure Azienda. La registrazione come Azienda richiede obbligatoriamente l'inserimento della Partita IVA.

Resta comunque ferma la qualificazione giuridica derivante dalla finalità effettiva dell'acquisto: la sola presenza o assenza della Partita IVA non può derogare alle norme inderogabili applicabili al consumatore.

PARTE I – REGOLE COMUNI

2. Applicazione delle Condizioni

Le presenti Condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati sul Sito.

Eventuali condizioni specifiche espressamente concordate per una singola fornitura prevalgono sulle presenti Condizioni limitatamente agli aspetti da esse disciplinati.

Canevari può modificare le presenti Condizioni per il futuro. A ciascun ordine si applica la versione vigente e resa disponibile al Cliente al momento dell'ordine.

3. Registrazione e Area riservata

Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti nel proprio account e della custodia delle credenziali.

L'Area riservata costituisce il canale ordinario utilizzato per la gestione di:

• ordini e preventivi;
• comunicazioni;
• richieste di annullamento;
• resi;
• cambi;
• pratiche di garanzia;
• documentazione relativa agli acquisti.

Quando giuridicamente possibile, le procedure devono essere avviate tramite Area riservata.

Per il Cliente Consumatore l'utilizzo dell'Area riservata non può tuttavia comportare la perdita di diritti inderogabili validamente esercitati con modalità diverse consentite dalla legge.

4. Informazioni sui prodotti

I prodotti sono descritti nelle rispettive schede.

Le fotografie hanno funzione illustrativa. Differenze non sostanziali nella rappresentazione di colori, tonalità, proporzioni o finiture possono dipendere, tra l'altro, dalle caratteristiche dei dispositivi utilizzati per visualizzare il Sito.

Accessori, allestimenti o elementi visibili nelle immagini sono compresi nella fornitura soltanto quando espressamente indicati.

5. Prezzi

Sul Sito vengono visualizzati:

• con maggiore evidenza, i prezzi IVA esclusa;
• con minore evidenza, i corrispondenti prezzi IVA inclusa.

Prima dell'inoltro dell'ordine vengono comunque riepilogati gli importi applicabili, le imposte, le spese di consegna e gli eventuali servizi accessori.

6. Disponibilità dei prodotti

Le informazioni sulla disponibilità possono derivare dai magazzini Canevari e dalla rete di produttori, distributori e fornitori.

La dicitura “Prodotto disponibile” indica che, sulla base dell’ultima verifica effettuata, il prodotto risulta acquistabile e reperibile attraverso uno di tali canali. Non significa necessariamente che il prodotto sia fisicamente presente nei magazzini Canevari, già pronto per la spedizione o spedibile nello stesso giorno.

Le informazioni sulla disponibilità non costituiscono necessariamente una rilevazione in tempo reale. Dopo l’ultima verifica il prodotto potrebbe essersi esaurito, non essere disponibile nella quantità richiesta, risultare temporaneamente indisponibile oppure essere stato definitivamente ritirato dalla produzione.

Qualora, dopo l’invio dell’ordine, un articolo non risulti più disponibile, Canevari ne informa il Cliente e:

• annulla esclusivamente l’articolo non disponibile;
• procede con gli altri articoli dell’ordine, salvo diversa richiesta accettabile del Cliente;
• restituisce l’eventuale importo già corrisposto per il prodotto annullato.

Canevari può proporre un prodotto alternativo, ma non può procedere alla sostituzione senza l’accettazione espressa del Cliente.

PARTE II – ORDINE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

7. Natura dell'ordine

L'ordine inviato dal Cliente costituisce una proposta di acquisto rivolta a Canevari.

La comunicazione automatica di Conferma Ricezione Ordine attesta esclusivamente che l'ordine è stato ricevuto.

Non costituisce accettazione da parte di Canevari.

La normativa sul commercio elettronico distingue infatti l'accusa di ricezione telematica dell'ordine dalle regole sulla conclusione del contratto.

8. Ordini B2B – proposta irrevocabile

Per il Cliente B2B, l'ordine costituisce proposta irrevocabile per 60 giorni di calendario dall'inoltro.

Durante tale periodo il Cliente B2B può chiedere a Canevari l'annullamento, ma la richiesta è soggetta all'accettazione del Venditore.

L'art. 1329 c.c. consente al proponente di obbligarsi a mantenere ferma la proposta per un determinato periodo.

9. Conclusione del contratto per prodotti ordinari

Per i normali prodotti a catalogo il contratto si considera concluso quando Canevari comunica al Cliente la spedizione della merce.

Non costituiscono, da soli, accettazione:

• la ricezione dell'ordine;
• l'incasso del pagamento;
• una comunicazione amministrativa;
• l'approvvigionamento della merce;
• la preparazione interna dell'ordine.

10. Prodotti personalizzati

Per i prodotti personalizzati, Canevari può accettare l'ordine prima della spedizione mediante l'effettivo avvio della personalizzazione.

Il contratto si considera concluso quando l'ordine viene avviato alla lavorazione e tale circostanza è resa conoscibile al Cliente nell'Area riservata attraverso lo stato:

“In fase di personalizzazione”.

Per gli ordini pagati tramite bonifico anticipato, nessuna personalizzazione viene avviata prima dell'effettivo accredito del pagamento.

11. Ordini effettuati tramite operatore

Gli ordini B2B effettuati telefonicamente o tramite un operatore Canevari sono soggetti alle medesime Condizioni.

La proposta si considera formalizzata nel momento in cui Canevari inserisce l'ordine nel proprio sistema.

Qualora un contratto B2C venga eccezionalmente concluso a distanza tramite telefono, restano applicabili le specifiche formalità previste dal Codice del Consumo, compresa la necessità che il consumatore accetti l'offerta per iscritto prima di esserne vincolato.

12. Errori materiali

In presenza di un errore materiale evidente relativo, ad esempio, a prezzo, quantità, caratteristiche, disponibilità, variante, trasporto o calcolo del totale, Canevari può non accettare l'ordine.

Il Cliente viene informato dell'errore e potrà eventualmente effettuare l'acquisto alle condizioni corrette.

Nessun maggior importo può essere addebitato senza consenso del Cliente.

PARTE III – PAGAMENTI

13. Modalità di pagamento

Le modalità effettivamente disponibili vengono mostrate durante il checkout.

Possono comprendere:

• bonifico bancario anticipato;
• carta di credito, debito o prepagata;
• PayPal;
• eventuale rateizzazione PayPal, quando disponibile e secondo le condizioni stabilite da PayPal;
• Satispay;
• Google Pay;
• Apple Pay;
• altre modalità eventualmente rese disponibili.

Ri.Ba., bonifico posticipato e contrassegno sono disciplinati separatamente per il B2B.

14. Bonifico bancario anticipato

Il bonifico deve essere eseguito secondo le indicazioni fornite con l'ordine.

Lo sconto previsto per il pagamento tramite bonifico anticipato è pari al 2% del solo valore della merce.

Sono esclusi dal calcolo:

• spedizione;
• servizi;
• costi accessori.

La merce non viene riservata durante l'attesa del pagamento e può essere destinata ad altri clienti.

Tutti gli ordini con bonifico anticipato vengono messi in procedura soltanto dopo l'effettivo accredito.

La semplice trasmissione della contabile non equivale all'accredito.

15. Mancato pagamento del bonifico anticipato

In assenza del pagamento:

• al 3° giorno di calendario dalla ricezione dell'ordine viene inviato un primo sollecito;
• al 6° giorno di calendario viene inviato il secondo e ultimo sollecito;
• trascorsi ulteriori 10 giorni di calendario, quindi al 16° giorno, l'ordine viene automaticamente annullato senza ulteriori comunicazioni.

L'annullamento comporta la mancata accettazione della proposta da parte di Canevari.

16. Pagamenti posticipati B2B

Qualsiasi Cliente Azienda, nuovo o già acquisito, può richiedere l'attivazione di un pagamento posticipato.

La concessione è subordinata alla valutazione dell'Amministrazione Canevari.

Ri.Ba.

I Clienti Azienda che raggiungono il livello Corporate accedono automaticamente alla possibilità di pagamento tramite Ri.Ba., ferma restando l'assegnazione e la gestione dell'affidamento.

Gli altri Clienti Azienda possono richiederne l'attivazione in qualsiasi momento.

Bonifico posticipato

Segue la medesima procedura di valutazione della Ri.Ba., ma viene concesso in via eccezionale, esclusivamente ad aziende ritenute idonee dall'Amministrazione.

17. Castelletto di affidamento

A ogni Cliente autorizzato alla Ri.Ba. o al bonifico posticipato viene assegnato un castelletto di affidamento, il cui importo può variare da Cliente a Cliente.

Quando un nuovo ordine comporta il superamento del castelletto disponibile, l'ordine deve essere sottoposto a nuova autorizzazione.

18. Scadenza Ri.Ba. e bonifico posticipato

Salvo diversa condizione specificamente concordata:

30 giorni data fattura fine mese – 30 gg D.F.F.M.

I tempi di approntamento decorrono dall'autorizzazione dell'ordine.

19. Pubbliche Amministrazioni

La PA viene trattata come Cliente B2B.

Il pagamento avviene normalmente mediante bonifico.

La prassi commerciale Canevari può prevedere termini di 60 giorni, ma esclusivamente quando tali termini siano ammessi dalla normativa applicabile o validamente previsti nella specifica fornitura.

La disciplina generale dei pagamenti delle PA prevede infatti ordinariamente il pagamento entro 30 giorni, con specifiche ipotesi in cui può applicarsi un termine differente.

20. Contrassegno

Il contrassegno è disponibile esclusivamente per Clienti B2B.

È ammesso fino a un massimo di 100 euro di valore merce IVA inclusa.

Spedizione e costi accessori non concorrono al raggiungimento del limite.

Non è ammesso il pagamento mediante assegno.

21. Rifiuto di una spedizione in contrassegno

Se un Cliente B2B rifiuta la consegna di un ordine in contrassegno:

• l'ordine non viene automaticamente annullato;
• la modalità di pagamento diventa esclusivamente anticipata;
• per una nuova spedizione vengono aggiunti al totale i costi effettivamente sostenuti per la mancata consegna, la gestione, l'eventuale giacenza e rientro, oltre ai costi della nuova spedizione.

22. Ritardi di pagamento B2B

In caso di mancato o ritardato pagamento Canevari può, nei limiti consentiti dalla legge:

• sospendere ordini e forniture;
• revocare l'affidamento;
• ridurre il castelletto;
• richiedere il pagamento anticipato per forniture successive;
• procedere al recupero del credito;
• applicare gli interessi e gli oneri previsti dalla disciplina sui ritardi di pagamento nelle transazioni commerciali.

23. Contestazioni PayPal, chargeback e storni – B2B

L'apertura di una contestazione presso PayPal, l'emittente della carta o altro intermediario non determina automaticamente l'annullamento del contratto.

Se il pagamento viene stornato dopo che Canevari ha regolarmente adempiuto e il Cliente B2B non dispone di un valido diritto alla restituzione dell'importo:

• il credito verso Canevari rimane dovuto;
• l'account viene sospeso;
• non vengono accettati nuovi ordini fino alla regolarizzazione;
• il Cliente deve regolarizzare la posizione tramite bonifico o altra modalità indicata da Canevari.

24. Contestazioni e chargeback – B2C

Per il consumatore restano integralmente salvi recesso, garanzia legale e ogni altro diritto previsto dalla legge.

Se, tuttavia, un intermediario restituisce il prezzo al consumatore nonostante la merce sia stata regolarmente consegnata e non sussista alcun valido diritto legale o contrattuale al rimborso, Canevari può richiedere la regolarizzazione della posizione.

Qualora il consumatore abbia ottenuto sia il bene sia la restituzione del relativo prezzo senza averne diritto, Canevari può richiedere il nuovo pagamento oppure, quando applicabile, la restituzione della merce e può sospendere l'accettazione di nuovi ordini fino alla definizione della posizione.

PARTE IV – DOCUMENTI FISCALI

25. Clienti B2B

Per gli acquisti B2B viene emessa fattura secondo i dati fiscali forniti dal Cliente.

26. Clienti Privati

Al Cliente Privato viene normalmente emesso documento commerciale/ricevuta.

La fattura può essere richiesta esclusivamente prima della conclusione dell'ordine.

27. Pubblica Amministrazione

Per le PA Canevari gestisce la fatturazione elettronica e, quando applicabili, gli elementi richiesti dalla normativa e dalla specifica fornitura, tra cui:

• Codice Univoco Ufficio;
• CIG;
• CUP;
• split payment;
• ulteriori dati obbligatori.

PARTE V – SPEDIZIONE E CONSEGNA

28. Territorio

Gli ordini possono essere effettuati direttamente sul Sito per consegne in:

• Italia;
• Repubblica di San Marino;
• Città del Vaticano.

Le altre destinazioni richiedono preventiva verifica con Canevari.

29. Vendite all'estero

Per le vendite estere restano applicabili le presenti Condizioni, salvo eventuali condizioni specifiche concordate per la singola fornitura.

Canevari vende all'estero sia a B2B sia a B2C.

Per i Clienti Privati esteri è ammesso esclusivamente il pagamento anticipato.

Salvo diverso accordo:

• Canevari organizza il trasporto fino al confine del territorio italiano;
• il trasporto successivo viene organizzato e pagato dal Cliente.

30. Decorrenza dei tempi di approntamento

I tempi decorrono:

• bonifico anticipato: dall'effettivo accredito;
• carte, PayPal e wallet: dalla conferma del pagamento;
• contrassegno: dalla ricezione dell'ordine;
• Ri.Ba. e bonifico posticipato: dall'autorizzazione dell'ordine.

31. Prodotti personalizzati – decorrenza dei tempi

I tempi di lavorazione iniziano esclusivamente quando Canevari dispone contemporaneamente di:

• pagamento o autorizzazione della relativa modalità;
• file tecnicamente utilizzabile;
• eventuale approvazione grafica, quando prevista.

Finché manca uno di tali elementi i tempi indicati non iniziano a decorrere.

32. Tempi indicativi di approntamento e spedizione

I tempi visualizzati sul Sito rappresentano stime medie del periodo normalmente necessario per rendere il prodotto disponibile presso i magazzini Canevari, completare la preparazione dell’ordine e affidarlo al corriere.

Tali tempi si riferiscono all’approntamento e non comprendono il successivo tempo di trasporto e consegna al destinatario.

Se non diversamente specificato, i giorni indicati devono intendersi lavorativi.

Quando un ordine comprende prodotti con tempi differenti, il tempo complessivo di approntamento è normalmente determinato dal prodotto che richiede il periodo più lungo, salvo che Canevari decida di effettuare una o più spedizioni parziali.

I tempi indicati sono stimati in condizioni operative ordinarie e possono variare, tra l’altro, in presenza di:

• indisponibilità sopravvenute o quantità insufficienti;
• ritardi di produttori, distributori o fornitori;
• esigenze produttive o logistiche;
• lavorazioni personalizzate;
• picchi stagionali;
• chiusure o festività;
• eventi non ragionevolmente prevedibili o non direttamente controllabili da Canevari.

Le indicazioni relative ai tempi non costituiscono un termine essenziale né una garanzia di spedizione o consegna entro una data certa, salvo che Canevari abbia assunto espressamente tale impegno per iscritto.

Il Cliente per il quale la consegna entro una determinata data sia essenziale deve richiedere una verifica prima di completare l’ordine.

Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente Consumatore, compresi quelli applicabili in caso di mancata consegna entro il termine concordato o previsto dalla legge.

33. Consegna al piano strada

Salvo diversa indicazione, la consegna viene effettuata al piano strada.

Per merce pesante o palletizzata, lo scarico con sponda idraulica non è compreso e costituisce un servizio aggiuntivo da acquistare separatamente.

34. Spedizioni parziali

Canevari può suddividere autonomamente un ordine in più spedizioni.

Quando la suddivisione viene decisa da Canevari, al Cliente non vengono addebitati costi di spedizione ulteriori rispetto a quelli originariamente concordati.

35. Supplementi di trasporto

Qualora, dopo l'ordine ma prima dell'accettazione, emerga un costo di trasporto aggiuntivo non determinato automaticamente dal Sito, Canevari ne informa il Cliente.

Il Cliente può accettare il supplemento oppure annullare l'intero ordine.

36. Spedizione gratuita Power e Corporate

Secondo il Programma Fedeltà Canevari:

Power: spedizione gratuita per ordini superiori a 250 euro secondo le condizioni previste.

Corporate: spedizione gratuita senza soglia minima prevista dal livello.

La gratuità vale esclusivamente per spedizioni standard che rispettino contemporaneamente tutte le seguenti condizioni:

• peso massimo 50 kg, considerando anche il peso volumetrico;
• nessun lato del collo superiore a 2 metri;
• spedizione non assicurata;
• nessuna consegna con sponda idraulica;
• merce non soggetta a trasporto ADR;
• destinazione non situata su isole;
• destinazione non classificata come disagiata dal corriere incaricato.

Servizi e condizioni ulteriori restano a pagamento.

37. Dati di consegna

Il Cliente deve indicare dati completi e corretti.

Quando una mancata consegna dipende da indirizzi errati, irreperibilità, mancato ritiro o altre cause imputabili al Cliente, Canevari può addebitare i costi effettivamente sostenuti per:

• giacenza;
• rientro;
• gestione;
• nuova spedizione.

Canevari conserva la facoltà commerciale di assorbirli in tutto o in parte.

Non viene garantito un numero predeterminato di tentativi di consegna.

37-bis. Consegna e passaggio del rischio

Cliente Azienda / Professionista – B2B

Salvo che nell'offerta, nella conferma d'ordine, nel capitolato o in altro documento contrattuale sia stata espressamente concordata una consegna all'arrivo, una specifica resa o una diversa disciplina, quando la merce deve essere trasportata da un luogo a un altro la vendita B2B si intende effettuata con spedizione ai sensi dell'art. 1510, secondo comma, del Codice Civile.

Canevari adempie all'obbligo di consegna affidando i beni, correttamente individuati e destinati all'ordine, al vettore o allo spedizioniere incaricato. Da tale momento il rischio della perdita, dello smarrimento, del furto, dell'avaria o del danneggiamento verificatisi durante il trasporto, per cause non imputabili a Canevari, si trasferisce al Cliente B2B.

L'organizzazione del trasporto da parte di Canevari, la scelta o l'incarico del vettore, l'anticipazione, l'addebito o l'inclusione del relativo costo, la spedizione in porto franco o l'eventuale gratuità della spedizione non modificano il momento della consegna e del trasferimento del rischio, salvo diverso accordo scritto.

Restano a carico di Canevari le conseguenze derivanti da fatti ad essa imputabili, compresi l'errata individuazione o quantità della merce, l'errata indicazione del destinatario o del luogo di consegna, l'affidamento a un vettore diverso da quello eventualmente concordato, la non conformità preesistente alla spedizione e l'inadeguatezza dell'imballaggio rispetto alla natura dei beni e alle normali condizioni di trasporto.

L'eventuale assistenza prestata da Canevari nella gestione del reclamo nei confronti del vettore non comporta l'assunzione del rischio del trasporto. In assenza di una copertura assicurativa sul valore della merce, l'eventuale risarcimento del vettore può essere soggetto ai limiti previsti dalla legge e dal contratto di trasporto.

Qualora Canevari recuperi dal vettore o dall'assicuratore un indennizzo spettante al Cliente B2B, riconoscerà al Cliente quanto effettivamente recuperato. L'eventuale sostituzione, rimborso o accredito concesso da Canevari al di fuori di una propria responsabilità costituisce una scelta commerciale e non comporta l'assunzione del rischio del trasporto né costituisce precedente per altri casi.

Cliente Privato / Consumatore – B2C

Quando Canevari provvede alla spedizione oppure propone il vettore utilizzato, il rischio della perdita o del danneggiamento della merce, per cause non imputabili a Canevari, si trasferisce al Cliente Consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, secondo quanto previsto dall'art. 63 del Codice del Consumo.

Il rischio si trasferisce invece al Cliente Consumatore nel momento della consegna dei beni al vettore quando quest'ultimo sia stato scelto autonomamente dal Consumatore e tale scelta non sia stata proposta da Canevari, fatti salvi i diritti del Consumatore nei confronti del vettore.

PARTE VI – CONTROLLO DELLA MERCE E DANNI DA TRASPORTO

38. Controllo alla consegna

Il Cliente B2B deve verificare, prima di firmare il documento di consegna e per quanto riconoscibile dall'esterno:

• numero dei colli;
• integrità dell'imballaggio e dei sigilli;
• eventuali schiacciamenti, fori, strappi o aperture;
• eventuali bagnature o deformazioni;
• presenza di nastri sovrapposti, sostituiti o riconducibili al vettore;
• altre anomalie o possibili manomissioni visibili.

Il Cliente Consumatore è invitato a effettuare gli stessi controlli. La loro omissione non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili previsti dal Codice del Consumo, ma può rendere più difficile accertare l'origine del danno.

Salvo specifico servizio concordato, il controllo in presenza del corriere riguarda ciò che è verificabile dall'esterno e il numero dei colli; il vettore non è normalmente tenuto ad attendere l'apertura, il montaggio o il collaudo dei prodotti.

39. Danno visibile e riserva specifica

Quando il danno o l'anomalia sono riconoscibili al momento della consegna, il Cliente B2B deve farli annotare sul documento cartaceo o elettronico del vettore mediante una riserva specifica, prima di firmare la consegna.

Il Cliente Consumatore è invitato ad adottare la medesima procedura. La mancata riserva non determina automaticamente la perdita dei diritti inderogabili verso Canevari, ma la riserva specifica costituisce un elemento rilevante per documentare il danno da trasporto.

Sono esempi di riserva specifica:

• “riserva per pacco schiacciato sul lato destro”;
• “riserva per imballaggio aperto”;
• “riserva per collo bagnato”;
• “riserva per imballaggio richiuso con nastro del vettore”;
• “riserva per un collo mancante: ricevuti 2 colli su 3”.

Una formula generica, priva della descrizione dell'anomalia visibile, può risultare insufficiente ai fini della prova e della contestazione al vettore.

Se, in presenza di un'anomalia visibile, il vettore non consente di registrare la riserva specifica, il Cliente B2B deve evitare di firmare senza annotazioni e può rifiutare la consegna, indicandone la ragione. Il Cliente deve informare Canevari senza ritardo tramite l'Area riservata.

40. Danno occulto

Quando la perdita parziale o l'avaria non erano riconoscibili al momento della consegna, il danno deve essere segnalato per iscritto appena scoperto.

Per i trasporti nazionali, la denuncia ai fini delle azioni derivanti dal trasporto deve essere effettuata comunque non oltre 8 giorni dal ricevimento, ai sensi dell'art. 1698 del Codice civile.

Per i trasporti internazionali si applicano i termini previsti dalla disciplina o dalla convenzione applicabile. Nei trasporti stradali soggetti alla Convenzione CMR, la riserva per perdita o danno non apparente deve essere trasmessa per iscritto entro 7 giorni dalla consegna, escluse domeniche e festività.

Il Cliente deve comunque effettuare la segnalazione a Canevari immediatamente dopo la scoperta, senza attendere la scadenza del termine applicabile.

Per il Cliente Consumatore tali termini, riferiti alle azioni derivanti dal trasporto, non limitano i diversi diritti inderogabili derivanti dalla garanzia legale di conformità.

41. Documentazione del danno

In presenza di un danno o di un ammanco il Cliente deve:

• conservare la merce, gli imballaggi esterni e interni e le etichette;
• non utilizzare, installare o restituire il prodotto senza istruzioni di Canevari;
• fotografare l'imballaggio esterno su più lati e l'etichetta di spedizione;
• fotografare le protezioni interne e il prodotto danneggiato;
• indicare ordine, articoli, quantità, numeri di serie o lotti interessati;
• fornire ogni altro elemento utile alla ricostruzione del danno.

Per il Cliente Consumatore l'eventuale incompletezza della documentazione non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili, ma Canevari può richiedere gli elementi ragionevolmente necessari per verificare la segnalazione e la causa del danno.

42. Spedizione assicurata

Il servizio di spedizione assicurata non modifica il momento del trasferimento del rischio stabilito dall'art. 37-bis, ma attribuisce esclusivamente la protezione economica prevista dalle condizioni del servizio assicurativo applicabile.

Quando acquistato, il servizio di spedizione assicurata copre fino al 100% del valore della merce contro danneggiamento, furto e smarrimento, nei limiti, alle condizioni e con le esclusioni previste dal servizio assicurativo applicabile.

Per i danni visibili, l'attivazione della copertura è subordinata alla corretta apposizione di una riserva specifica e alla documentazione dell'anomalia al momento della consegna.

Il danno occulto è coperto esclusivamente quando tale evento risulti espressamente compreso nelle condizioni del servizio assicurativo applicabile e siano stati rispettati i relativi termini e obblighi di documentazione. In mancanza di un'espressa indicazione di copertura, il danno occulto non si considera incluso nel servizio assicurativo.

Canevari procede alla sostituzione o al rimborso coperti dall'assicurazione dopo che il vettore o l'assicuratore ha confermato l'operatività della copertura.

Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili del Cliente Consumatore e le responsabilità direttamente imputabili a Canevari, che non dipendono dall'accettazione del sinistro da parte del vettore o dell'assicuratore.

PARTE VII – ANNULLAMENTO E RECESSO

43. Annullamento prima dell'accettazione – B2C

Prima dell'accettazione dell'ordine il Cliente Privato può chiedere l'annullamento attraverso l'Area riservata.

Dopo la conclusione del contratto trova applicazione il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.

44. Annullamento B2B

Per il Cliente B2B l'annullamento dell'ordine non costituisce un diritto automatico.

Il Cliente può presentare la richiesta tramite Area riservata, ma l'accettazione è rimessa a Canevari.

Canevari può considerare:

• stato dell'ordine;
• approvvigionamenti;
• materiali acquistati;
• lavorazioni iniziate;
• prodotti ordinati specificamente;
• costi già sostenuti.

45. Diritto di recesso B2C

Il Consumatore può recedere dal contratto a distanza, quando previsto dalla legge, entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione.

Per i beni il termine decorre secondo le modalità previste dal Codice del Consumo, normalmente dal possesso fisico del prodotto.

46. Modalità di esercizio del recesso

Canevari mette a disposizione l'Area riservata quale canale ordinario.

Il consumatore conserva tuttavia il diritto di utilizzare qualsiasi altra dichiarazione esplicita idonea prevista dalla legge.

Per i contratti conclusi mediante interfaccia online deve inoltre essere disponibile la funzione di recesso online prevista dall'art. 54-bis del Codice del Consumo, chiaramente identificabile e accessibile durante il periodo di recesso; dopo la conferma Canevari deve inviare senza indebito ritardo una ricevuta su supporto durevole.

47. Restituzione B2C

Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore restituisce i beni entro il termine previsto dalla legge.

Se non ha acquistato un servizio che comprende il rientro, sostiene il costo diretto della restituzione quando previsto dalla legge.

48. Manipolazione del bene

Il Consumatore può manipolare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

È responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente tale limite.

La mancanza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

49. Rimborso B2C

Canevari effettua il rimborso entro i termini previsti dal Codice del Consumo.

Il rimborso comprende anche il costo della modalità di consegna meno costosa disponibile per quell'ordine.

Non vengono rimborsati eventuali maggiori costi derivanti dalla scelta di modalità di consegna più onerose.

Canevari può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione, nei casi previsti dalla legge.

50. Esclusioni dal diritto di recesso B2C

Il diritto di recesso non opera nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, tra cui, quando ne ricorrono i presupposti, la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Il semplice fatto che Canevari abbia acquistato un normale prodotto standard da un proprio fornitore per evadere l'ordine di un Consumatore non trasforma il bene in prodotto personalizzato.

PARTE VIII – RESI E CAMBI

51. Resi commerciali B2B

Il Cliente B2B non beneficia del diritto di ripensamento previsto per il Consumatore.

Qualsiasi reso commerciale B2B è soggetto a preventiva autorizzazione di Canevari.

È Canevari a decidere se accettare la richiesta e, in caso positivo, se concedere:

• cambio merce di pari valore;
• buono spesa.

Il reso commerciale B2B non attribuisce automaticamente diritto a rimborso in denaro.

52. Prodotti ordinati appositamente – B2B

Non sono ammessi al reso commerciale B2B i prodotti che Canevari abbia acquistato appositamente dal proprio fornitore per evadere quello specifico ordine, anche quando si tratti di prodotti standard e non personalizzati.

Tale esclusione prevale anche quando il Cliente abbia acquistato il servizio Reso Merce Facile.

53. Condizioni della merce resa B2B

La merce ammessa a reso commerciale deve essere:

• inutilizzata;
• pulita;
• completa;
• non danneggiata;
• accompagnata dalla confezione originale quando prevista.

L'autorizzazione al rientro è sempre rilasciata con riserva del controllo fisico della merce.

54. Reso Standard

Dopo l'autorizzazione Canevari fornisce numero di autorizzazione e istruzioni.

Nel Reso Standard il Cliente organizza autonomamente il rientro e sostiene il relativo costo.

Nel caso di semplice cambio taglia/variante dello stesso prodotto, la successiva spedizione della nuova variante è invece a carico di Canevari.

55. Tagliando di identificazione

Per i resi commerciali B2B il pacco deve riportare il tagliando Canevari compilato secondo le istruzioni, con gli elementi necessari a identificare ordine e autorizzazione.

Il magazzino può rifiutare fisicamente il pacco B2B privo del tagliando richiesto.

Per il Consumatore tale formalità organizzativa non può essere utilizzata per rendere inefficace un diritto di recesso validamente esercitato nei termini di legge.

56. Reso Merce Facile

Il servizio è disponibile sia per Clienti Privati sia per Clienti Azienda esclusivamente per gli articoli per i quali viene proposto sul Sito.

Il prezzo è quello indicato sul Sito al momento dell'ordine.

Il servizio deve essere acquistato contestualmente all'ordine.

57. Procedura Reso Merce Facile

Dopo l'accettazione della pratica:

• Canevari fornisce l'etichetta di rientro prepagata;
• il Cliente prepara il pacco secondo le istruzioni;
• tutta la merce oggetto della pratica deve essere inserita in un unico collo del peso complessivo massimo di 15 kg, comprensivo dell'imballaggio;
• deve essere applicato il tagliando di identificazione;
• il pacco viene affidato al vettore secondo le istruzioni ricevute.

Il limite di 15 kg e l'obbligo dell'unico collo si applicano indipendentemente dal vettore utilizzato. Il superamento del limite o l'impiego di più colli impediscono l'utilizzo dell'etichetta prepagata del servizio, salvo preventiva autorizzazione scritta di Canevari. Per il Cliente Consumatore resta comunque salvo il diritto di recesso esercitabile secondo le modalità e con la ripartizione dei costi previste dalla legge.

La procedura operativa attualmente adottata da Canevari prevede l'utilizzo di DHL per il rientro.

58. Termine operativo del Reso Merce Facile

Il pacco deve normalmente essere affidato al vettore entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell'etichetta.

Superato il termine, l'etichetta può ancora risultare utilizzabile, ma Canevari può revocare l'accettazione del reso nei casi in cui il reso sia di natura commerciale.

B2B

Dopo i primi 5 giorni lavorativi sono concessi ulteriori 5 giorni di calendario.

Trascorso anche tale termine la pratica viene chiusa e Canevari può non accettare più il reso.

B2C

I termini interni del servizio non possono ridurre i termini e i diritti previsti dalla legge per il recesso del Consumatore.

59. Cambio taglia o variante

Nel cambio della taglia, colore o altra variante dello stesso prodotto:

con Reso Merce Facile

• il rientro è a carico di Canevari;
• la nuova spedizione è a carico di Canevari.

senza Reso Merce Facile

• il rientro è a carico del Cliente;
• la nuova spedizione è a carico di Canevari.

60. Differenze di prezzo nel cambio variante

Se la nuova variante costa di più, il Cliente deve versare la differenza con un pagamento aggiuntivo.

Se costa meno, Canevari assegna un buono spesa corrispondente alla differenza.

Ciò riguarda il cambio volontario di variante e non limita gli eventuali diritti al rimborso spettanti al Consumatore in caso di recesso.

61. Disponibilità della nuova variante

La nuova variante non viene riservata nel momento in cui il cambio viene autorizzato.

Viene prelevata o ordinata soltanto dopo che la merce restituita:

• è rientrata;
• ha superato il controllo.

Se la nuova variante è temporaneamente non disponibile, si attende il riassortimento.

Una variante fuori produzione o definitivamente non disponibile non può essere richiesta.

62. Cambio B2B con prodotto differente

Quando Canevari accetta un reso commerciale B2B e concede la sostituzione con un prodotto differente di pari valore, la spedizione del nuovo prodotto è a carico del Cliente.

63. Reso B2B non conforme

Se un reso B2B non supera il controllo, la merce resta del Cliente e la spedizione per restituirgliela è a suo carico.

Il Cliente deve provvedere al ritiro entro 10 giorni lavorativi dalla comunicazione.

Decorso il termine, Canevari può:

• rispedire la merce con proprio vettore addebitandone i costi;
• oppure, quando giuridicamente consentito e previa adeguata comunicazione, adottare le misure consentite dalla legge per cessarne la custodia, compreso l'eventuale smaltimento, con addebito dei relativi costi.

64. Spese originarie nel reso B2B

Nei resi commerciali B2B le spese di spedizione originarie non vengono rimborsate.

65. Rimborsi B2B

Quando, per una specifica pratica, Canevari deve effettivamente eseguire un rimborso in denaro B2B, il rimborso viene normalmente predisposto entro circa 15 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche necessarie.

66. Rimborso tramite bonifico

Quando il rimborso deve essere effettuato tramite bonifico, il Cliente comunica:

• IBAN;
• intestatario del conto.

Canevari effettua il rimborso esclusivamente su un conto intestato al medesimo soggetto, persona fisica o giuridica, che ha effettuato l'ordine.

In presenza di incongruenze Canevari può sospendere il pagamento e richiedere ulteriori verifiche.

PARTE IX – PERSONALIZZAZIONI

67. File forniti dal Cliente

Il Cliente è responsabile dei file, testi, loghi, immagini e istruzioni forniti.

Salvo specifico servizio acquistato, Canevari non è tenuta a correggere automaticamente errori presenti nei contenuti trasmessi dal Cliente.

68. Diritti sui contenuti

Il Cliente dichiara di disporre dei diritti necessari per l'utilizzo dei marchi, loghi, immagini, testi o altri contenuti forniti.

Canevari può rifiutare lavorazioni manifestamente illecite o lesive di diritti di terzi.

69. Approvazione grafica – segnaletica

Per la segnaletica personalizzata l'approvazione del file da parte del Cliente è richiesta quando viene acquistato uno dei seguenti servizi:

• “Ottimizzate e stampate il mio file”;
• “Modificate, ottimizzate e stampate il mio file”.

Negli altri casi la produzione può procedere sulla base del file fornito senza preventiva approvazione grafica.

70. Approvazione grafica – abbigliamento

Per l'abbigliamento personalizzato l'approvazione è richiesta quando viene acquistato:

• “Vedi anteprima del risultato”;
• “Anteprima + ottimizzazione grafica”.

71. Modifiche o annullamento della personalizzazione

Quando è prevista l'approvazione grafica, il Cliente non può più modificare o annullare liberamente la lavorazione dopo l'approvazione dell'anteprima/file.

Quando non è prevista approvazione grafica, il limite coincide con l'avvio materiale della personalizzazione.

Restano salve le norme inderogabili applicabili.

72. Adattamenti tecnici

Canevari può effettuare senza nuova approvazione esclusivamente piccoli adattamenti tecnici strettamente necessari alla corretta applicazione della personalizzazione al prodotto.

Non possono essere modificati sostanzialmente:

• contenuto;
• proporzioni;
• impostazione;
• posizione richiesta,

salvo minimi adattamenti tecnicamente necessari.

73. Tolleranze

Le personalizzazioni comprendono lavorazioni tecniche e, in alcuni casi, manuali. Possono pertanto verificarsi normali tolleranze di produzione e posizionamento.

In particolare, nei cartelli personalizzati, il taglio e la lavorazione manuale dei supporti possono determinare lievi differenze tra le dimensioni ordinate e quelle effettive, anche nell’ordine di alcuni centimetri, purché proporzionate al formato del cartello e tali da non comprometterne funzionalità, leggibilità o destinazione d’uso.

Quando la grafica viene applicata al supporto mediante pellicola stampata, possono inoltre essere presenti piccole bolle o lievi imperfezioni superficiali proprie del processo di applicazione, purché non compromettano la leggibilità, l’aderenza complessiva della pellicola, la durata o l’aspetto generale del cartello.

Tali scostamenti e imperfezioni, quando contenuti nei limiti sopra descritti, costituiscono normali tolleranze di lavorazione e non rappresentano, di per sé, un difetto, un vizio o una non conformità del prodotto. Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente Consumatore.

74. Resa e durata della personalizzazione

Canevari applica la personalizzazione nel miglior modo tecnicamente possibile, compatibilmente con:

• tecnologia di stampa utilizzabile;
• caratteristiche del materiale;
• conformazione del prodotto;
• limiti tecnici del processo.

Differenze dovute esclusivamente a tali limiti non costituiscono automaticamente un difetto.

Per i cartelli personalizzati e per i cartelli ordinati con la lavorazione denominata “Stampato su altro materiale”, salvo che una specifica durata sia espressamente indicata nella scheda prodotto, nel preventivo o in altro accordo scritto, Canevari non garantisce una durata minima:

• della tonalità, intensità o stabilità dei colori;
• dell’aderenza della pellicola stampata al supporto, quando la grafica venga applicata mediante pellicola.

La durata effettiva può infatti variare in funzione del materiale e delle caratteristiche del supporto, delle modalità di applicazione e installazione, dell’esposizione alla luce solare e agli agenti atmosferici, delle temperature, dell’umidità, degli sbalzi termici, del contatto con sostanze chimiche, delle operazioni di pulizia e delle condizioni dell’ambiente di utilizzo.

L’assenza di una durata minima garantita non esclude la responsabilità di Canevari per eventuali difetti già presenti al momento della consegna né limita i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente Consumatore.

75. Errore imputabile a Canevari

Quando la lavorazione risulta materialmente errata rispetto al file fornito o approvato per causa imputabile a Canevari — ad esempio testo o logo errato, lato sbagliato, prodotto sbagliato o altro errore evidente — Canevari provvede a rifare o sostituire il prodotto a proprie spese.

PARTE X – GARANZIE

76. Garanzia B2C

Il Cliente Consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

La garanzia legale:

• non può essere esclusa o limitata;
• ha durata di due anni dalla consegna;
• prevede i rimedi stabiliti dalla legge;
• grava sul venditore nei confronti del consumatore.

77. Rimedi B2C

In presenza di un difetto di conformità il Consumatore beneficia, secondo i presupposti di legge, di:

• riparazione;
• sostituzione;
• riduzione del prezzo;
• risoluzione del contratto.

Riparazione e sostituzione devono avvenire senza spese quando dovute ai sensi della garanzia legale.

78. Garanzia B2B

Ai Clienti B2B si applica la garanzia per vizi prevista dal Codice Civile.

Salvo diversa disposizione applicabile, il Cliente decade dalla garanzia se non denuncia il vizio entro 8 giorni dalla scoperta; l'azione si prescrive in un anno dalla consegna.

L'eventuale garanzia commerciale del produttore è distinta da quella civilistica.

79. Apertura della pratica

B2B

La pratica deve essere aperta tramite Area riservata.

B2C

L'Area riservata costituisce il canale ordinario di gestione.

Un Consumatore che abbia validamente comunicato un difetto con un altro mezzo non perde tuttavia la garanzia legale per il solo mancato utilizzo dell'Area riservata.

80. Prodotti non funzionanti alla consegna

Anche in caso di prodotto non funzionante appena ricevuto, Canevari apre normalmente una pratica di assistenza con il produttore o centro autorizzato prima di procedere.

Per il Consumatore tale procedura organizzativa non modifica la responsabilità di Canevari quale venditore né i rimedi previsti dalla garanzia legale.

81. Spedizioni per garanzia B2B

Nel B2B:

• la spedizione del prodotto verso Canevari è a carico del Cliente;
• se il difetto viene riconosciuto e il bene viene riparato o sostituito, la successiva spedizione Canevari → Cliente è a carico di Canevari.

82. Verifica senza riscontro del difetto

Quando la verifica esclude la presenza di un difetto coperto da garanzia, Canevari può richiedere il rimborso dei costi effettivamente sostenuti per diagnosi, verifica e trasporto.

Per il Consumatore ciò è possibile esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e previa adeguata informazione; nessun costo può essere imposto per l'esercizio di una garanzia legale effettivamente dovuta.

83. Difetti della personalizzazione

I difetti relativi esclusivamente a stampa, ricamo o altra personalizzazione vengono gestiti direttamente da Canevari.

L'eventuale garanzia del produttore sul prodotto base rimane distinta.

PARTE XI – PROGRAMMA FEDELTÀ, PUNTI E BUONI

84. Programma Fedeltà

Il Programma Fedeltà è disponibile ai Clienti registrati secondo le regole pubblicate sul Sito.

I livelli vengono determinati considerando gli ultimi 12 mesi mobili.

La pagina attuale prevede: Base, Plus, Power e Corporate.

85. Livelli

Base

Tutti i Clienti registrati.

Plus

Almeno 3 ordini negli ultimi 12 mesi.

Power

Almeno 4 ordini negli ultimi 12 mesi.

Corporate

Almeno 6 ordini e 6.000 euro di acquisti negli ultimi 12 mesi.

86. Maturazione dei punti

Secondo le regole attuali:

Base

• 1 punto ogni 10 euro;
• 2 punti ogni 10 euro sulla parte di valore superiore a 200 euro nello stesso ordine.

Plus

• 1 punto ogni 10 euro;
• 3 punti ogni 10 euro sulla parte superiore a 200 euro.

Power

• 1 punto ogni 10 euro;
• 4 punti ogni 10 euro sulla parte superiore a 200 euro.

Corporate

• 4 punti ogni 10 euro sull'intera spesa rilevante.

87. Valore e accredito dei punti

Ogni punto ha valore pari a 0,10 euro.

I punti vengono accreditati soltanto dopo l'effettivo pagamento dell'ordine.

Per Ri.Ba. e bonifico posticipato vengono quindi accreditati soltanto dopo l'incasso.

I punti hanno validità di 365 giorni.

88. Annullamenti e resi

In caso di annullamento o reso totale o parziale, i punti maturati sulla parte dell'ordine interessata vengono automaticamente stornati.

89. Buoni spesa

I buoni devono essere utilizzati integralmente.

Il nuovo ordine deve avere un imponibile dei soli beni almeno pari al valore del buono.

Spedizione e servizi accessori non concorrono al raggiungimento di tale importo.

90. Punti e buoni

Punti fedeltà e buoni spesa sono strumenti alternativi.

Non possono essere utilizzati contemporaneamente nello stesso ordine.

PARTE XII – RISERVA DI PROPRIETÀ B2B

91. Riserva di proprietà

Per le vendite B2B Canevari si riserva la proprietà dei beni fino all'integrale pagamento del prezzo.

La clausola assume particolare rilievo per Ri.Ba., bonifico posticipato e altre forme di pagamento differito.

Il trasferimento della proprietà e il trasferimento del rischio operano autonomamente. La riserva di proprietà prevista dal presente articolo non modifica il momento del passaggio del rischio stabilito dall'art. 37-bis.

L'opponibilità della riserva a terzi resta soggetta agli eventuali requisiti e formalità previsti dalla legge.

PARTE XIII – RESPONSABILITÀ E DISPOSIZIONI FINALI

92. Forza maggiore

Canevari non risponde di ritardi o impossibilità di esecuzione dovuti a eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, per il periodo in cui tali circostanze impediscono l'adempimento.

Restano salvi i diritti inderogabili del Consumatore.

93. Limitazioni B2B

Nei limiti consentiti dalla legge, nei rapporti B2B Canevari non risponde di danni indiretti o conseguenti non immediatamente riconducibili a un proprio inadempimento, quali perdita di produzione, fermo attività o perdita di opportunità commerciali.

Sono esclusi da qualsiasi limitazione i casi in cui la responsabilità non possa essere validamente esclusa o limitata.

94. Privacy

I dati personali vengono trattati secondo la normativa vigente e l'Informativa Privacy pubblicata sul Sito.

95. Legge applicabile

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Per il Consumatore residente in altro Paese restano ferme le eventuali norme imperative di tutela applicabili.

96. Foro – B2C

Per le controversie con il Consumatore si applica il foro previsto dalle norme inderogabili applicabili.

97. Foro – B2B

Per le controversie con Clienti B2B, nei limiti consentiti dalla legge, è stabilita la competenza esclusiva del Foro di Pavia.

98. Nullità parziale

L'eventuale invalidità o inefficacia di una disposizione non determina l'invalidità delle altre clausole.

99. Conservazione delle Condizioni applicabili all'ordine

A ciascun ordine deve essere associata la versione delle Condizioni vigente al momento dell'acquisto.

La versione dovrà essere identificata in modo univoco e conservata con:

• numero/versione;
• data;
• ordine;
• tipologia Cliente;
• prova dell'accettazione.

Le condizioni contrattuali online devono inoltre essere rese disponibili in modo da consentirne memorizzazione e riproduzione.

100. Clausole B2B soggette ad approvazione specifica

Ove richiesto dagli artt. 1341 e 1342 c.c., le clausole che prevedono, tra l'altro, limitazioni di responsabilità, facoltà di sospendere l'esecuzione, decadenze, trasferimenti del rischio o deroghe alla competenza giudiziaria devono essere oggetto di specifica approvazione con modalità idonea. Rientra tra tali clausole, per quanto applicabile, l'art. 37-bis nella parte relativa alla consegna al vettore e al trasferimento del rischio al Cliente B2B.

La specifica approvazione deve essere raccolta separatamente dall'accettazione generale delle presenti Condizioni e conservata con la prova dell'ordine. La relativa modalità tecnica di raccolta nel checkout deve essere definita e implementata prima della pubblicazione.