Come effettuare una richiesta di reso o di cambio merce

Ecco una guida passo-passo per inserire e inviare la tua richiesta di reso o cambio merce:

1. Accedi alla tua area personale:
   • Utilizza le tue credenziali (indirizzo e-mail e password).
2. Entra nella sezione ordini:
   • Vai alla sezione "Ordini e preventivi" ed apri l'ordine interessato.
3. Richiedi il reso o cambio merce:
   • Clicca sul pulsante "Cambia o rendi merce".
4. Per restituire la merce:
   • Se desideri restituire la merce, seleziona l'articolo e spunta la casella "Non lo voglio più".
   • Se hai acquistato più pezzi dello stesso articolo e desideri restituirne solo una parte, indica la nuova quantità che desideri mantenere nel campo "Nuova quantità".
5. Per cambiare la merce:
   • Se desideri cambiare la merce, seleziona l'articolo, inserisci la nuova variante desiderata e il numero di pezzi per cui richiedi il cambio.
6. Conferma della richiesta:
   • Clicca sul pulsante rosso "Richiedi reso/cambio merce".
   • Comparirà un messaggio di conferma dell'invio.

Dopo l'invio della richiesta

• Il nostro team valuterà la tua richiesta e successivamente riceverai una mail di conferma con l'accettazione o il rifiuto.

In caso di accettazione:

Se durante l'ordine non avevi acquistato l'opzione "reso merce facile":

• La mail includerà un Numero di Autorizzazione al Rientro (codice RMA) e istruzioni dettagliate.
• Allegato alla mail troverai un tagliando da compilare e applicare al pacco da spedire al nostro magazzino.
• La scelta del corriere e le spese di spedizione saranno a tuo carico.

Se durante l'ordine avevi acquistato l'opzione "Reso Merce Facile":

• La mail conterrà l'etichetta di rientro prepagata da stampare e applicare al pacco, insieme al tagliando di identificazione. La procedura operativa attualmente adottata prevede l'utilizzo di DHL per il rientro.
• Assicurati che tutta la merce sia contenuta in un unico pacco; altrimenti, non potrai procedere con la spedizione.

Importante

• Per i resi commerciali dei Clienti che acquistano con partita IVA, i pacchi privi del tagliando compilato o dell'etichetta di rientro possono essere rifiutati dal magazzino. Per il Cliente Consumatore questa formalità non può essere usata per rendere inefficace un recesso validamente esercitato nei termini di legge.
• Per il Cliente Consumatore la richiesta inviata dall'Area riservata è già sufficiente a esercitare il diritto di recesso: non è necessaria alcuna ulteriore comunicazione. Resta ferma la possibilità di utilizzare qualsiasi altra dichiarazione esplicita prevista dalla legge, anche tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento o posta elettronica certificata (P.E.C.) all'indirizzo '[email protected]'.

Altre informazioni utili

• L'Area riservata è il canale ordinario per la richiesta di reso o cambio. Per il Cliente Consumatore l'utilizzo dell'Area riservata non comporta comunque la perdita di diritti validamente esercitati con altre modalità consentite dalla legge.
• Se sei un Cliente Consumatore hai 14 giorni dal possesso fisico del prodotto per esercitare il diritto di recesso. Con il servizio "Reso Merce Facile" il pacco va normalmente affidato al vettore entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell'etichetta; per il Consumatore questo termine operativo non riduce i termini previsti dalla legge.
• Non spedire il materiale prima di aver ricevuto la mail di accettazione.
• Il materiale deve essere confezionato con cura, preferibilmente con l'imballaggio originale. Per il Cliente Consumatore la mancanza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
• Una volta ricevuto il pacco, verificheremo l'integrità del materiale e procederemo con la gestione della pratica di reso/cambio.

Seguendo queste istruzioni, potrai gestire facilmente le tue richieste di reso o cambio merce.