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Annullamenti, resi e rimborsi
Come annullare un ordine, esercitare il diritto di recesso, chiedere un reso o un cambio, usare Reso Merce Facile, e in quanto tempo e come viene effettuato il rimborso.
Le guide
procedure spiegate passo per passo
Come annullare o cancellare un ordine in corso
Di seguito trovi le istruzioni che ti guideranno passo dopo passo nell’inserimento e invio della tua richiesta di annullamento ordine: accedi alla tua "area personale" utilizzando le tue credenziali, quali indirizzo e-mail e password;
Come effettuare una richiesta di reso o di cambio merce
Ecco una guida passo-passo per inserire e inviare la tua richiesta di reso o cambio merce: Accedi alla tua area personale: Utilizza le tue credenziali (indirizzo e-mail e password). Entra nella sezione ordini: Vai alla sezione "Ordini e preventivi" ed apri l'ordine interessato. Richiedi il reso o cambio merce: Clicca sul pulsante "Cambia o rendi merce". Per restituire la merce: Se desideri restituire la merce, seleziona l'articolo e spunta la casella "Non lo voglio più". Se hai acquistato più…
Come gestire la spedizione di reso o di cambio merce
Spedizione per cambio o reso merce Standard A seguito della tua richiesta di cambio o reso merce riceverai una mail di conferma con l'eventuale accettazione o rifiuto della stessa da parte nostra. In caso di accettazione del reso la mail riporterà un N. di autorizzazione al rientro della merce (codice RMA) e, oltre alle istruzioni, sarà presente in allegato il tagliando da compilare e da applicare al pacco che dovrà essere spedito presso il nostro magazzino.
Come restituire un articolo sbagliato, danneggiato o difettoso?
Se l'articolo ricevuto non è quello che hai ordinato puoi richiedere la sostituzione o il rimborso, e la restituzione è a nostre spese. Segnalacelo appena te ne accorgi: la garanzia legale di conformità dura due anni dalla consegna per il Consumatore, mentre per i Clienti con partita IVA il vizio va denunciato entro 8 giorni dalla scoperta.
Opzione "Reso merce facile" per cambio o reso merce
E' un metodo veloce, pratico ed economico per gestire, comodamente e in totale autonomia, la spedizione di reso della tua merce.
Tempistiche di rimborso di un ordine già pagato
Se sei un Cliente Consumatore e hai esercitato il diritto di recesso, il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dal Codice del Consumo e comprende anche il costo della modalità di consegna meno costosa disponibile per quell'ordine (non vengono invece rimborsati gli eventuali maggiori costi derivanti dalla scelta di modalità di consegna più onerose). Canevari può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione, nei casi previsti dalla…
Domande e risposte
32 domande- Qual è la differenza tra annullamento, recesso e reso?
- Sono un Cliente Privato: posso annullare un ordine?
- Sono un’Azienda: posso annullare un ordine?
- Come richiedo l’annullamento di un ordine?
- Chi può esercitare il diritto di recesso?
- Entro quanto tempo posso esercitare il diritto di recesso?
- Come posso comunicare il diritto di recesso?
- Entro quanto devo restituire il prodotto dopo aver comunicato il recesso?
- Chi paga la spedizione di ritorno in caso di recesso?
- Posso aprire o provare un prodotto prima di decidere se restituirlo?
- Posso esercitare il recesso se non ho più la confezione originale?
- Quali prodotti sono esclusi dal diritto di recesso?
- Posso esercitare il recesso su un prodotto personalizzato?
- Come viene effettuato il rimborso dopo il recesso?
- Sono un’Azienda: posso restituire un prodotto?
- Come richiedo un reso come Cliente Azienda?
- Quali prodotti non possono essere restituiti da un Cliente Azienda?
- Quali condizioni deve rispettare un prodotto restituito da un’Azienda?
- Come funziona il Reso Standard per un Cliente Azienda?
- Cos’è il tagliando di identificazione del reso?
- Cosa succede se un reso B2B non supera il controllo?
- Le spese di spedizione originarie vengono rimborsate in un reso B2B?
- Cos’è Reso Merce Facile?
- Come funziona Reso Merce Facile?
- Posso spedire il reso in più colli con Reso Merce Facile?
- Entro quanto devo affidare il pacco a DHL con Reso Merce Facile?
- Come funziona un cambio taglia, colore o variante?
- Cosa succede se la nuova taglia o variante ha un prezzo diverso?
- La nuova taglia o variante viene riservata quando richiedo il cambio?
- Un’Azienda può cambiare un prodotto con un articolo completamente diverso?
- In quanto tempo viene effettuato un rimborso B2B?
- Come viene effettuato un rimborso tramite bonifico?
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Non hai trovato la risposta?
Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione dal lunedì al venerdì. Se non hai ancora ordinato, scrivici dal modulo di contatto; se hai già un ordine, usa i messaggi della tua Area Riservata: la richiesta resta collegata all'ordine e viene gestita prima.