Mancano dei prodotti nel pacco: cosa devo fare?

Prima di segnalare una mancanza verifica nell’Area Riservata se l’intero ordine è stato effettivamente spedito.

Canevari può infatti suddividere autonomamente un ordine in più spedizioni: quando uno o più articoli non sono pronti, spediamo intanto quelli disponibili senza costi di spedizione aggiuntivi e ti inviamo una comunicazione che ti propone la spedizione parziale.

Se hai ricevuto una comunicazione di ritardo

Controlla lo stato di ciascun articolo nella sezione «ordini e preventivi» dell’Area Riservata, poi facci sapere che cosa preferisci:

• aspettare gli articoli mancanti;
• sostituirli con altri prodotti del sito;
• chiederne il rimborso, se li hai già pagati.

In assenza di una tua risposta gli articoli mancanti vengono spediti non appena possibile, senza costi aggiuntivi. Se non rispondi neppure alla seconda comunicazione, che il sistema invia 17 giorni dopo la data dell’ordine, l’ordine può essere chiuso e spedito con i soli articoli disponibili, con il rimborso del restante materiale qualora fosse già stato pagato. Lo stesso accade, in casi del tutto eccezionali, quando un bene non è più reperibile.

Se l’ordine contiene un solo articolo non viene predisposta alcuna spedizione parziale: in quel caso contattaci.

Se invece il pacco è arrivato incompleto

Se tutti i prodotti risultano compresi nella spedizione ricevuta ma ritieni che alcuni articoli manchino, contatta Canevari tramite la sezione Comunicazioni dell’Area Riservata indicando l’ordine e i prodotti mancanti.