Spedizione, consegna e tracking Domanda

Cos’è la riserva specifica?

La riserva specifica è l’indicazione concreta dell’anomalia visibile riscontrata al momento della consegna.

Non è sufficiente limitarsi a una formula generica: bisogna descrivere ciò che si osserva.

Le CGV riportano, ad esempio:

  • “pacco schiacciato”;
  • “imballaggio aperto”;
  • “collo bagnato”;
  • “nastro manomesso”.

La descrizione deve essere il più possibile precisa.

Esempi di anomalia da annotare: pacco bucato, strappato, bagnato, schiacciato o ammaccato, ricondizionato con nastro neutro, adesivo di chiusura tagliato o strappato.

Ultimo aggiornamento: 7 settembre 2026

La guida completa

Danni da trasporto - Verifica e contestazione della merce Al momento della consegna controlla, prima di firmare: che il numero dei colli corrisponda a quello indicato nella ricevuta o fattura accompagnatoria, che ricevi via mail e trovi comunque nell’Area Riservata, sezione «ordini e preventivi»; che l’imballo sia integro: non bagnato, non schiacciato, non alterato, nemmeno in corrispondenza dei nastri di chiusura; che non si sentano rumori che facciano sospettare danni al contenuto.

Potrebbe interessarti anche

5 articoli

← Tutti gli articoli su Spedizione, consegna e tracking

Non hai trovato la risposta?

Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione dal lunedì al venerdì. Se non hai ancora ordinato, scrivici dal modulo di contatto; se hai già un ordine, usa i messaggi della tua Area Riservata: la richiesta resta collegata all'ordine e viene gestita prima.

Scrivici Area Riservata

Tutti i contatti