Danni da trasporto - Verifica e contestazione della merce

Al momento della consegna controlla, prima di firmare:

• che il numero dei colli corrisponda a quello indicato nella ricevuta o fattura accompagnatoria, che ricevi via mail e trovi comunque nell’Area Riservata, sezione «ordini e preventivi»;
• che l’imballo sia integro: non bagnato, non schiacciato, non alterato, nemmeno in corrispondenza dei nastri di chiusura;
• che non si sentano rumori che facciano sospettare danni al contenuto.

Se il materiale consegnato dal corriere non appare in buono stato, presenta il sospetto di aver subito danni durante il trasporto o evidenti segni di manomissione, il destinatario è tenuto a firmare la lettera di vettura del corriere con “riserva di controllo specifica”, indicando in modo chiaro le condizioni del pacco.

A titolo esemplificativo:

• in caso di pacco schiacciato: “riserva di controllo pacco schiacciato”
• in caso di pacco aperto o richiuso con nastro del corriere: “riserva di controllo per imballo aperto / presenza nastro del corriere”

Quando il danno è riconoscibile alla consegna, la firma con riserva di controllo specifica è ciò che consente di avviare la pratica di contestazione nei confronti del corriere e di valutare la sostituzione della merce danneggiata. Se il danno non era riconoscibile al momento della consegna, segnalalo appena scoperto e comunque per i trasporti nazionali entro 8 giorni dal ricevimento; per i trasporti internazionali valgono i termini della disciplina applicabile (nei trasporti stradali soggetti alla Convenzione CMR, 7 giorni dalla consegna, escluse domeniche e festività).

Una riserva generica, priva della descrizione dell’anomalia, può risultare insufficiente a documentare il danno nei confronti del vettore.
Qualora il corriere si rifiuti di attendere la verifica o mostri indisponibilità rispetto all’apposizione della riserva, il destinatario deve evitare di firmare senza annotazioni e può rifiutare la consegna indicandone la ragione, contattando tempestivamente il venditore tramite la propria area riservata.

CLIENTI CON PARTITA IVA E ASSICURAZIONE DELLA SPEDIZIONE
Per i clienti che acquistano con partita IVA, in assenza di assicurazione sulla spedizione, eventuali danni, furti o smarrimenti della merce durante il trasporto danno diritto esclusivamente ai rimborsi previsti dalla legge nei limiti applicabili al vettore, indipendentemente dal valore commerciale dei prodotti spediti. Restano comunque a carico di Canevari le conseguenze dei fatti a lei imputabili, compresi un imballaggio inadeguato, l'errata individuazione della merce o del destinatario e l'affidamento a un vettore non idoneo.
Al fine di tutelarsi, tali clienti possono acquistare in fase d’ordine il servizio di “spedizione assicurata”.
Per i danni visibili alla consegna, il rimborso dell’importo assicurato presuppone la spedizione assicurata e la firma con “riserva di controllo specifica”, secondo le condizioni della polizza. Se invece il danno non era riconoscibile alla consegna e la polizza lo comprende espressamente, la copertura opera secondo le condizioni del servizio assicurativo applicabile, purché il danno sia segnalato nei termini e documentato.

OBBLIGO DI RISERVA SPECIFICA
Sia ai fini dell’applicazione degli obblighi di legge, sia in presenza di copertura assicurativa, il destinatario della spedizione è tenuto ad apporre nella lettera di vettura riserve specifiche, dettagliate e motivate in ordine allo stato apparente della merce e del suo imballaggio, poiché una formula generica, priva della descrizione dell’anomalia visibile, può risultare insufficiente ai fini della prova e della contestazione al vettore.

TERMINI PER LA SEGNALAZIONE
Eventuali problematiche relative all’integrità fisica dei prodotti ricevuti, riconducibili al trasporto, dovranno essere segnalate appena scoperte e comunque per i trasporti nazionali entro 8 giorni dal ricevimento; per i trasporti internazionali valgono i termini della disciplina applicabile (nei trasporti stradali soggetti alla Convenzione CMR, 7 giorni dalla consegna, escluse domeniche e festività). La corrispondenza e la completezza della fornitura non dipendono dal trasporto: rientrano nella garanzia applicabile al tuo acquisto e vanno segnalate appena te ne accorgi. Scrivici.
Decorso tale termine non sarà possibile avviare le procedure di contestazione derivanti dal trasporto. Per il Cliente Consumatore tale termine non limita i diversi diritti inderogabili derivanti dalla garanzia legale di conformità.