Come restituire un articolo sbagliato, danneggiato o difettoso?

Se l'articolo ricevuto non è quello che hai ordinato puoi richiedere la sostituzione o il rimborso, e la restituzione è a nostre spese. Segnalacelo appena te ne accorgi: la garanzia legale di conformità dura due anni dalla consegna per il Consumatore, mentre per i Clienti con partita IVA il vizio va denunciato entro 8 giorni dalla scoperta.

Ti ricordiamo di segnalare l'anomalia appena te ne accorgi. Il termine di 8 giorni dal ricevimento riguarda le azioni derivanti dal trasporto; un articolo sbagliato o difettoso rientra invece nella garanzia applicabile al tuo acquisto: per il Consumatore la garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, per i Clienti con partita IVA la garanzia per vizi del Codice Civile, con denuncia entro 8 giorni dalla scoperta.

Il nostro servizio di assistenza clienti incaricherà il corriere per il ritiro; ricorda di non inviare mai di tua iniziativa il materiale presso il nostro magazzino poiché sarebbe respinto.

Se il contenuto dell'ordine potrebbe essere stato danneggiato durante il trasporto, procedi mandando la segnalazione direttamente dalla tua area riservata, sezione 'comunicazioni' e riportando l'accaduto, allegando anche le foto dimostrative del materiale effettivamente danneggiato.

Se il danno è riconducibile al trasporto, segnalalo appena scoperto: il termine di 8 giorni dal ricevimento riguarda le azioni verso il vettore.

Il nostro ufficio gestirà la tua pratica ed eventualmente ti assegnerà un numero di RMA. Ricorda di non inviare mai di tua iniziativa il materiale presso il nostro magazzino poiché sarebbe respinto.

Per i danni visibili alla consegna, l'attivazione della copertura assicurativa presuppone che la spedizione sia stata assicurata e che sia stata apposta la riserva di controllo specifica; in mancanza di questi elementi la valutazione della pratica resta rimessa a Canevari Group s.r.l. Restano comunque a carico di Canevari le conseguenze dei fatti a lei imputabili, che non dipendono dall’accettazione del sinistro da parte del vettore o dell’assicuratore. Restano in ogni caso salvi, per il Cliente Consumatore, la garanzia legale di conformità e i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge, che non dipendono dall'acquisto del servizio di spedizione assicurata.

Per maggiori informazioni sulla nostra politica relativa ai resi puoi consultare anche le condizioni di vendita.