Spedizione, consegna e tracking Domanda

Ho scoperto il danno soltanto dopo aver aperto il pacco: cosa devo fare?

Quando il danno o la perdita parziale non erano riconoscibili al momento della consegna, si tratta di un possibile danno occulto.

Il danno deve essere segnalato:

  • appena scoperto;
  • comunque, ai fini delle azioni derivanti dal trasporto, per i trasporti nazionali entro 8 giorni dal ricevimento; per i trasporti internazionali valgono i termini della disciplina applicabile (nei trasporti stradali soggetti alla Convenzione CMR, 7 giorni dalla consegna, escluse domeniche e festività).

Per consentire a Canevari di aprire e documentare tempestivamente la pratica, la segnalazione a Canevari va effettuata immediatamente dopo la scoperta, senza attendere la scadenza del termine applicabile.

Per il Cliente Consumatore restano inoltre salvi gli ulteriori diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026

Le guide complete

Come restituire un articolo sbagliato, danneggiato o difettoso? Se l'articolo ricevuto non è quello che hai ordinato puoi richiedere la sostituzione o il rimborso, e la restituzione è a nostre spese. Segnalacelo appena te ne accorgi: la garanzia legale di conformità dura due anni dalla consegna per il Consumatore, mentre per i Clienti con partita IVA il vizio va denunciato entro 8 giorni dalla scoperta. Danni da trasporto - Verifica e contestazione della merce Al momento della consegna controlla, prima di firmare: che il numero dei colli corrisponda a quello indicato nella ricevuta o fattura accompagnatoria, che ricevi via mail e trovi comunque nell’Area Riservata, sezione «ordini e preventivi»; che l’imballo sia integro: non bagnato, non schiacciato, non alterato, nemmeno in corrispondenza dei nastri di chiusura; che non si sentano rumori che facciano sospettare danni al contenuto.

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