Come gestire la spedizione di reso o di cambio merce

Spedizione per cambio o reso merce Standard

A seguito della tua richiesta di cambio o reso merce riceverai una mail di conferma con l'eventuale accettazione o rifiuto della stessa da parte nostra. In caso di accettazione del reso la mail riporterà un N. di autorizzazione al rientro della merce (codice RMA) e, oltre alle istruzioni, sarà presente in allegato il tagliando da compilare e da applicare al pacco che dovrà essere spedito presso il nostro magazzino.

Con il Reso Merce Facile il pacco va affidato al vettore entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell'etichetta; per i Clienti Azienda sono concessi ulteriori 5 giorni di calendario. Con il Reso Merce Facile tutta la merce della pratica deve essere contenuta in un unico collo del peso complessivo massimo di 15 kg compreso l'imballaggio, indipendentemente dal vettore utilizzato: oltre quel limite, o con più colli, l'etichetta prepagata non è utilizzabile salvo nostra autorizzazione scritta. Nel Reso Standard organizzi tu il rientro e non si applica alcun limite di peso; i termini interni del servizio non riducono in alcun caso i termini di legge previsti per il recesso del Consumatore.

Nel Reso Standard la scelta del corriere e le spese di spedizione per il rientro sono a carico tuo; in caso di cambio di taglia o di variante dello stesso prodotto, la nuova spedizione è invece a carico nostro.

Ricorda che, per i resi commerciali dei Clienti che acquistano con partita IVA, i pacchi privi del tagliando o dell'etichetta di rientro possono essere rifiutati dal magazzino. Per il Cliente Consumatore questa formalità non può essere usata per rendere inefficace un recesso validamente esercitato nei termini di legge.

Spedizione per cambio o reso merce con opzione "Reso Merce Facile"

Per gestire le spedizioni relative a cambi o resi merce la procedura operativa attualmente adottata prevede l'utilizzo di DHL per il rientro.

Per sfruttare i vantaggi del "Reso Merce Facile" devi aver già selezionato questa opzione durante la procedura d'acquisto dei tuoi articoli, al prezzo indicato sul sito al momento dell'ordine.

A seguito della tua richiesta di cambio o reso merce riceverai una mail di conferma con l'eventuale accettazione o rifiuto della stessa da parte di Canevari Group s.r.l. In caso di accettazione la mail riporterà le istruzioni di reso e l'etichetta di rientro prepagata da stampare e applicare al pacco, insieme al tagliando di identificazione. Tutta la tua merce deve essere contenuta in un solo pacco: il collo deve essere unico, salvo diversa autorizzazione.

Avrai quindi a disposizione 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell'etichetta per affidare il pacco al vettore, seguendo le istruzioni ricevute insieme all'etichetta stessa.

Superato il termine l'etichetta può ancora risultare utilizzabile, ma Canevari può revocare l'accettazione del reso nei casi in cui il reso sia di natura commerciale. Per i Clienti Azienda, dopo i primi 5 giorni lavorativi sono concessi ulteriori 5 giorni di calendario; trascorso anche tale termine la pratica viene chiusa. Per il Cliente Consumatore i termini interni del servizio non riducono i termini e i diritti previsti dalla legge per il recesso.

Ricorda che, per i resi commerciali dei Clienti che acquistano con partita IVA, i pacchi privi del tagliando o dell'etichetta di rientro possono essere rifiutati dal magazzino. Per il Cliente Consumatore questa formalità non può essere usata per rendere inefficace un recesso validamente esercitato nei termini di legge. Ricorda inoltre di non compiere alcuna azione fino a che non avrai ricevuto la nostra mail di accettazione.

Per maggiori approfondimenti ti invitiamo a leggere l'articolo "Opzione "Reso merce facile" per cambio o reso merce".

Condizioni della merce resa

Per i resi commerciali dei Clienti Azienda la merce ammessa a reso deve essere inutilizzata, pulita, completa, non danneggiata e accompagnata dalla confezione originale quando prevista. L'autorizzazione al rientro è sempre rilasciata con riserva del controllo fisico della merce. In particolare il reso commerciale può non essere accettato quando accertiamo che:

• l'utilizzo non diligente del bene ne abbia compromesso l'integrità, o che siano stati consumati i materiali di consumo forniti con il prodotto;
• sia mancante la confezione esterna e/o l'imballo interno originale;
• manchino elementi integranti del prodotto (accessori, manuali, parti, ecc.);
• il danneggiamento del prodotto sia dovuto a cause diverse dal trasporto.

In tali casi la merce rimarrà presso il nostro magazzino a tua disposizione per l'eventuale ritiro, che sarà a tuo carico.

Per il Cliente Consumatore che esercita il diritto di recesso valgono invece le regole di legge: puoi manipolare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, sei responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente tale limite e la mancanza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Sul documento allegato, in corrispondenza del codice a barre, compare un codice alfanumerico: serve a completare la pratica di reso o di cambio.

Per il rientro usa un imballo adeguato: se il prodotto ha una confezione originale, inseriscila a sua volta in una seconda scatola e applica tagliando ed etichetta su quella, senza attaccare etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione del bene. Eventuali danni alla confezione originale possono rilevare, per il Consumatore, solo come diminuzione di valore del bene.